Conditions générales

Toute modification de la réservation initiale est soumise à disponibilité. Si le paiement intégral a été reçu, la variation de prix s’applique (si la modification entraîne un prix plus élevé, vous devrez payer la différence ; si elle entraîne un prix plus bas, nous serons tenus de vous rembourser la différence). En revanche, si vous n’avez versé que l’acompte, la variation de prix sera discutée d’un commun accord et les mêmes règles que pour le paiement intégral s’appliqueront.

 

Responsabilité

L’entreprise agit uniquement en qualité d’agent pour les participants en ce qui concerne le transport, que ce soit par rail, par route, par bateau, par avion ou par tout autre moyen, et décline toute responsabilité en cas de blessure, maladie, dommage, perte, accident, retard ou irrégularité touchant les personnes ou les biens et résultant directement ou indirectement de l’une des causes suivantes : conditions météorologiques, catastrophes naturelles, force majeure, actes du gouvernement ou d’autres autorités, guerres, troubles civils, conflits sociaux, émeutes, vols, pannes mécaniques, quarantaines ou défaillances, retards, annulations ou modifications imputables à un hôtel, un transporteur ou un restaurant. Aucune responsabilité n’est acceptée pour d’éventuels frais supplémentaires.

 

Réclamations

Les réclamations peuvent être traitées immédiatement pendant votre séjour en Égypte. Il vous suffit d’appeler notre ligne d’assistance et nous ferons tout notre possible pour résoudre vos problèmes. Si le problème persiste, appelez notre responsable tourisme pendant que vous êtes encore en circuit. Dans le cas peu probable où votre réclamation ne pourrait être réglée à votre satisfaction avec un membre du personnel de Delta Egypt ou avec le président de l’entreprise, vous pouvez la soumettre au ministère égyptien du Tourisme au Caire.

 

Hébergement

Les prix sont calculés sur la base de deux personnes partageant une chambre (chambre twin). Des chambres individuelles sont disponibles moyennant un supplément. Les hôtels et lodges sont cités à titre indicatif de la qualité, et les chambres peuvent être réservées dans un établissement de qualité similaire. Les prix publiés incluent les tarifs et autres coûts en vigueur au moment de l’impression et peuvent être modifiés sans préavis.

 

Vols et demandes particulières

A- VOLS INTÉRIEURS :

Les programmes indiquent le prix moyen des vols avec des horaires approximatifs. Les demandes d’horaires de vol précis ou de modification de réservations déjà effectuées peuvent entraîner une modification du prix total du forfait.

B- Demandes particulières :

Si le client a des demandes particulières, il doit en informer l’entreprise au moment de la réservation. L’entreprise et ses fournisseurs s’efforceront d’y répondre, mais, ces demandes ne faisant pas partie du contrat, l’entreprise ne garantit pas de pouvoir les satisfaire, y compris pour les sièges réservables à l’avance. Le fait que l’entreprise confirme qu’une demande particulière a été notée ou transmise au fournisseur, ou qu’elle la mentionne sur la facture de confirmation ou ailleurs, ne constitue pas une garantie de sa réalisation. Le client ne sera pas spécifiquement averti si une demande particulière ne peut être satisfaite. L’entreprise n’accepte pas les réservations subordonnées à la réalisation d’une demande particulière.

 

Politique enfants

POLITIQUE 1 : forfaits, croisières sur le Nil et hôtels

• Moins de 2 ans : gratuit
• Moins de 6 ans : 25 % du coût total du circuit pour un adulte
• Moins de 12 ans : 50 % du coût total du circuit pour un adulte
• Tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.
• Si votre forfait comprend des vols, un supplément peut s’appliquer pour votre enfant.

POLITIQUE 2 : visites et excursions à terre

• Moins de 6 ans : gratuit
• Moins de 12 ans : 50 % du coût total du circuit pour un adulte
• Tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.
• Si vos visites comprennent des vols intérieurs ou une traversée en ferry, un supplément peut s’appliquer pour votre enfant.

Pourboires

Le pourboire est d’usage pour exprimer sa satisfaction à l’égard du personnel en service pour la qualité des prestations rendues. Nous vous conseillons de donner un pourboire selon votre souhait. Il sera très apprécié du personnel, mais vous n’y êtes pas obligé.

1. Notre rôle

Delta Tours Egypt est une entreprise de voyage égyptienne qui conçoit et organise des circuits privés, des circuits en groupe, des hébergements, des croisières sur le Nil, des transports, des vols intérieurs, des guides, des excursions, des billets d’entrée et d’autres services de voyage.

Certains services sont fournis directement par nos soins, tandis que d’autres sont fournis par des tiers indépendants, notamment des compagnies aériennes, des hôtels, des compagnies de croisière, des transporteurs, des restaurants, des guides, des autorités gérant les sites et des prestataires d’activités. Leurs propres conditions, règles de sécurité, horaires et conditions d’annulation peuvent également s’appliquer à votre réservation.

Nous sélectionnons et coordonnons nos fournisseurs avec soin, mais nous ne contrôlons pas leurs opérations quotidiennes. Rien dans les présentes conditions ne supprime un droit ou une protection qui ne peut être légalement exclu en vertu de la loi applicable.

2. Devis et prix affichés sur le site

Les prix affichés sur notre site sont des prix de départ ou indicatifs, sauf s’ils sont expressément présentés comme définitifs. Votre prix final dépend de plusieurs facteurs, notamment les dates de voyage, la disponibilité, le nombre de voyageurs, le type de chambre, la catégorie d’hôtel et de bateau de croisière, les transports, les vols intérieurs, les billets d’entrée, les surclassements demandés et les suppléments saisonniers.

Un devis ne constitue pas une réservation confirmée. Sauf mention contraire dans le devis, tous les services restent soumis à disponibilité et à variation de prix jusqu’à ce que nous recevions le paiement requis et émettions une confirmation écrite.

Votre devis écrit ou votre confirmation de réservation précise les services compris dans votre voyage. En cas de contradiction entre les présentes Conditions générales et une condition écrite particulière clairement indiquée dans votre devis ou votre confirmation, la condition particulière s’applique à cette réservation.

Les prix sont normalement indiqués par personne en dollars américains, sauf mention d’une autre devise ou d’une autre base tarifaire. Les frais de conversion de devises, les frais de transaction à l’étranger, les frais de virement, les frais des banques intermédiaires et les frais de l’émetteur de la carte sont à la charge du voyageur, sauf confirmation écrite contraire de notre part.

3. Effectuer une réservation

Le voyageur principal doit être âgé d’au moins 18 ans et est chargé :

• de fournir des informations exactes pour chaque voyageur ;
• de veiller à ce que tous les voyageurs comprennent et acceptent les conditions de réservation ;
• de vérifier le devis, l’itinéraire, les noms, les dates, les services et les prix avant le paiement ;
• d’effectuer les paiements dans les délais indiqués ; et
• de transmettre au groupe nos confirmations, documents de voyage et informations importantes.

Pour organiser votre réservation, nous pouvons demander pour chaque voyageur le nom complet tel qu’il figure sur le passeport, la nationalité, la date de naissance, les informations du passeport, les informations d’arrivée et de départ, la répartition des chambres et toute autre information raisonnablement nécessaire aux services demandés.

Une réservation ne devient ferme qu’après réception de l’acompte requis ou du paiement intégral et émission d’une confirmation écrite de notre part. Un reçu de paiement automatique ne confirme pas à lui seul la disponibilité d’un service de voyage.

Veuillez vérifier chaque confirmation dès sa réception. Signalez-nous immédiatement toute erreur de nom, de date, de vol, de type de chambre ou de tout autre détail. Les frais résultant d’informations inexactes fournies par un voyageur, ou d’une correction demandée après l’émission des billets ou des réservations, sont à la charge du voyageur.

4. Acomptes et paiement

Sauf mention contraire dans votre devis, un acompte de 50 % du prix total de la réservation est requis pour confirmer un circuit sur mesure. Un acompte différent peut s’appliquer aux excursions d’une journée, aux excursions à terre, aux grands groupes, aux voyages en haute saison, aux vols internationaux ou intérieurs, aux hôtels de luxe, aux croisières sur le Nil, aux événements spéciaux, aux accès exclusifs ou à d’autres services exigeant un paiement immédiat ou non remboursable.

Le solde doit être réglé à la date indiquée dans votre devis ou votre confirmation. Selon la réservation, le solde peut être exigible avant l’arrivée ou à l’arrivée en Égypte. Si aucune autre date n’est indiquée, le solde est exigible à l’arrivée en Égypte et avant le début des services réservés.

Les réservations effectuées dans les 30 jours précédant l’arrivée peuvent exiger le paiement intégral au moment de la confirmation.

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés dans votre facture ou vos instructions de paiement. Une réservation n’est considérée comme payée qu’à réception effective des fonds. Il vous appartient de veiller à ce que la totalité du montant facturé nous parvienne après déduction des éventuels frais bancaires, de plateforme de paiement ou d’intermédiaires.

Si le paiement n’est pas reçu dans les délais, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par le voyageur et appliquer les conditions d’annulation ci-dessous. Nous ferons des efforts raisonnables pour contacter le voyageur principal avant de libérer les services confirmés, mais nous ne sommes pas responsables des hausses de prix ou de la perte de disponibilité dues à un retard de paiement.

5. Paiements par carte, liens de paiement et prévention de la fraude

Les paiements par carte et en ligne sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Des frais de traitement supplémentaires ne s’appliquent que s’ils sont indiqués avant le paiement.

Le titulaire de la carte doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement. Nous pouvons demander une pièce d’identité, une autorisation signée ou toute autre vérification raisonnable avant d’accepter ou d’imputer un paiement. Nous pouvons suspendre ou refuser une transaction en cas de soupçon raisonnable de fraude, d’utilisation non autorisée, de sanctions ou d’autres problèmes de sécurité.

Le voyageur doit nous contacter rapidement si un paiement lui semble incorrect. Engager une rétrofacturation (chargeback) pour une réservation valide et autorisée sans nous avoir d’abord laissé une possibilité raisonnable d’enquêter n’annule pas la réservation et ne supprime aucune somme dûment exigible en vertu des présentes conditions.

6. Ce que comprend votre prix

Seuls les éléments expressément indiqués comme compris dans votre itinéraire confirmé ou votre facture font partie de votre réservation. Selon le programme choisi, les prestations comprises peuvent inclure l’hébergement, les repas, le transport privé, l’assistance à l’aéroport, des guides agréés, les visites, les droits d’entrée, le transport intérieur ou les services de croisière sur le Nil.

Les formules telles que chambre avec petit-déjeuner, demi-pension, pension complète et tout compris sont régies par les règles de service de l’hôtel ou du bateau de croisière concerné. Les boissons, les menus premium, le service en chambre, le minibar, les restaurants à la carte et les autres extras ne sont pas compris, sauf mention expresse.

7. Ce qui n’est pas compris

Sauf inclusion expresse par écrit, le prix ne couvre pas :

• les vols internationaux ;
• les visas d’entrée, les frais de passeport ou les frais d’immigration ;
• l’assurance voyage, médicale, annulation ou bagages ;
• les excursions et activités facultatives ;
• les repas, boissons et services non indiqués comme compris ;
• les pourboires ;
• les frais d’excédent de bagages ou d’équipement spécial ;
• les achats personnels et les extras à l’hôtel ;
• les soins médicaux ou les médicaments ;
• les frais résultant de perturbations de vols, de correspondances manquées ou de circonstances indépendantes de notre volonté ; ou
• tout service organisé directement par le voyageur auprès d’un autre prestataire.

8. Hébergement et croisières sur le Nil

Les classifications des hôtels et des bateaux de croisière reposent sur les normes et les classements officiels en vigueur dans le pays de destination. Elles peuvent différer des normes du pays d’origine du voyageur.

Les préférences concernant la chambre, la literie, les chambres communicantes, l’étage, la vue, le pont de la cabine, le statut fumeur, le régime alimentaire et l’accessibilité constituent des demandes, sauf si nous les confirmons expressément comme garanties. Les lits king size, les lits jumeaux, les chambres triples, les chambres attenantes et l’emplacement précis des cabines restent soumis à la disponibilité des fournisseurs.

Les heures d’arrivée et de départ standard sont fixées par chaque établissement. L’arrivée anticipée, le départ tardif, les surclassements de chambre et les nuits supplémentaires peuvent entraîner un supplément et ne sont garantis que s’ils sont confirmés par écrit.

Si un hôtel ou un bateau de croisière confirmé devient indisponible, nous pouvons proposer une solution de remplacement adaptée, de catégorie similaire ou supérieure. Si seule une solution de catégorie inférieure est raisonnablement disponible et que vous l’acceptez, nous vous rembourserons la différence applicable du coût contractuel. Des changements de bateau, de lieu d’amarrage, d’ordre de navigation ou d’ordre des visites peuvent intervenir en raison des conditions de navigation, du trafic fluvial, des écluses, de la météo, des directives gouvernementales ou d’impératifs opérationnels.

9. Vols et autres transports

Les compagnies aériennes, les chemins de fer, les opérateurs de croisière et les autres transporteurs déterminent eux-mêmes leurs horaires, leurs règles d’enregistrement, leurs franchises de bagages, l’attribution des sièges et leurs décisions opérationnelles. Les horaires de départ et les numéros de vol peuvent changer après la réservation.

Vous devez vérifier vos horaires de voyage internationaux et intérieurs avant le départ, vous présenter à l’enregistrement à l’heure et respecter les exigences du transporteur. Delta Tours Egypt n’est pas responsable d’un service manqué par un voyageur en raison d’une arrivée tardive, d’un document non conforme, d’un refus d’embarquement, d’un excédent de bagages ou du non-respect des instructions d’un transporteur.

En cas de retard ou d’annulation d’un transport, nous apporterons une assistance raisonnable pour les services réservés par notre intermédiaire. Tout remboursement, remplacement ou indemnisation relevant du transporteur est soumis aux règles de celui-ci et à la loi applicable. Les frais supplémentaires d’hébergement, de transport, de repas ou de nouvelle réservation sont à la charge du voyageur, sauf s’ils peuvent être récupérés auprès du prestataire responsable ou sont couverts par une assurance.

Les véhicules sont choisis en fonction de la taille du groupe et de l’itinéraire confirmés. Les ceintures de sécurité, la climatisation et les autres équipements peuvent varier selon le véhicule et les conditions locales d’exploitation.

10. Modifications demandées par le voyageur

Les demandes de modification d’une réservation confirmée doivent être faites par écrit par le voyageur principal. Nous nous efforcerons d’y donner suite, sans pouvoir garantir qu’une modification sera possible.

Le voyageur doit payer :

• toute différence de prix pour les services modifiés ;
• les frais de modification ou d’annulation des fournisseurs ;
• les frais de réémission de billets d’avion, de croisière, d’hôtel, de permis ou d’entrée ; et
• des frais administratifs raisonnables, le cas échéant et s’ils ont été annoncés.

La réduction du nombre de voyageurs peut augmenter le prix par personne pour les participants restants. Une modification substantielle de la destination, des dates ou de l’identité des voyageurs peut être traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.

La plupart des billets d’avion et certains permis, billets d’entrée nominatifs, hôtels, croisières et services spéciaux ne permettent pas de changer le nom du passager. Lorsqu’un changement de nom est autorisé, tous les frais qui en découlent sont à la charge du voyageur.

11. Annulation par le voyageur

Toute annulation doit nous être adressée par écrit par le voyageur principal. Une annulation prend effet à sa réception pendant nos heures ouvrables habituelles en Égypte.

Sauf disposition contraire de votre devis, de votre confirmation ou de conditions plus strictes d’un fournisseur, les frais d’annulation suivants s’appliquent à la partie annulée de la réservation :

Préavis reçu avant la date du premier service	Frais d’annulation
61 jours ou plus	25 % du prix total de la réservation
31–60 jours	50 % du prix total de la réservation
15–30 jours	75 % du prix total de la réservation
14 jours ou moins, ou non-présentation	100 % du prix total de la réservation

Dans tous les cas, les frais minimums correspondent à tout montant non remboursable ou supérieur déjà facturé ou contractuellement exigé par les compagnies aériennes, les hôtels, les croisières, les organismes de billetterie, les prestataires de paiement et les autres fournisseurs. Les voyages en haute saison, notamment à Noël, au Nouvel An, à Pâques et pendant les autres périodes de forte demande, peuvent être soumis à des conditions plus strictes, allant jusqu’à 100 % non remboursables une fois confirmés. Toute condition de ce type sera indiquée dans le devis ou la confirmation lorsqu’elle est connue.

Aucun remboursement n’est dû en cas de non-présentation ni pour l’hébergement, les repas, les transports, les visites, les billets d’entrée, les vols, les nuits de croisière ou tout autre service non utilisés que le voyageur manque volontairement après le début du voyage.

Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant l’annulation et l’interruption de voyage, adaptée à la situation du voyageur.

12. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est calculé après déduction des frais d’annulation applicables, des coûts non remboursables des fournisseurs, des services déjà fournis, des frais de traitement des paiements non récupérables et de toute autre somme due au titre de la réservation.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Les délais de traitement dépendent des fournisseurs, des banques, des réseaux de cartes et des prestataires de paiement. Nous traiterons le remboursement dans un délai raisonnable une fois le montant remboursable établi, mais nous ne pouvons pas maîtriser le délai nécessaire à une banque ou à un prestataire de paiement pour créditer le compte du voyageur.

En raison des fluctuations des taux de change, le montant reçu dans la devise du voyageur peut différer du montant initialement payé. Nous ne sommes pas responsables de cette différence ni des frais bancaires externes.

13. Modifications ou annulation par Delta Tours Egypt

L’organisation d’un voyage nécessite parfois des modifications. Nous pouvons modifier l’ordre ou l’horaire des visites, des transports, de l’hébergement, des guides ou d’autres services lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de disponibilité, d’exploitation des fournisseurs, de fermeture de sites, d’exigences gouvernementales, de circulation, de météo, de navigation ou de bonne exécution de l’itinéraire.

En cas de modification mineure, nous fournirons dans la mesure du possible un service raisonnablement comparable. Il peut s’agir par exemple d’un ajustement d’horaire, d’un changement de guide ou de véhicule, d’un nouvel ordre des visites ou d’un hôtel, d’une croisière ou d’un vol comparable.

Si, avant le départ, nous apportons une modification substantielle à un service principal ou annulons la réservation pour des raisons relevant raisonnablement de notre contrôle, nous proposerons, dans la mesure du raisonnablement possible :

1. une solution de remplacement de valeur comparable ;
2. une solution de valeur inférieure assortie du remboursement de la différence de prix correspondante ; ou
3. le remboursement du montant payé pour le service concerné que nous pouvons récupérer ou qui est légalement remboursable.

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les services déjà correctement fournis. Nous pouvons annuler une réservation si le voyageur ne paie pas dans les délais, fournit des informations substantiellement fausses, adopte un comportement menaçant ou illégal, ou ne remplit pas une condition de voyage nécessaire.

14. Circonstances exceptionnelles et inévitables

On entend par « circonstances exceptionnelles et inévitables » des événements échappant au contrôle raisonnable de Delta Tours Egypt ou du fournisseur concerné et dont les conséquences n’auraient pas pu être raisonnablement évitées. Il peut s’agir notamment de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, d’incendies, d’inondations, de mesures liées à une épidémie ou une pandémie, de guerres, de terrorisme, de troubles civils, de mouvements sociaux, de fermetures de frontières, de mesures gouvernementales, de restrictions de l’espace aérien, de pannes d’électricité ou de communications, d’interruptions de la navigation, de fermetures de sites et de perturbations majeures des transports.

Si un tel événement affecte votre voyage, nous vous apporterons une assistance raisonnable et nous efforcerons de réorganiser les services concernés. Les remboursements et avoirs dépendront de la loi applicable ainsi que des conditions et des montants récupérables auprès des fournisseurs concernés. Le voyageur reste responsable des frais supplémentaires non récupérables ou non couverts par une assurance, notamment l’hébergement supplémentaire, les repas, les transports, les frais de visa ou les vols de remplacement.

15. Passeports, visas et conditions d’entrée

Chaque voyageur est tenu d’obtenir et de porter sur lui un passeport valide, un visa, un permis, un certificat de vaccination, une autorisation de sortie pour mineur et tout autre document requis pour l’ensemble du voyage. Les noms qui nous sont communiqués doivent correspondre exactement aux documents de voyage.

Les règles d’entrée, de transit, de santé et de validité du passeport varient selon la nationalité et peuvent changer sans préavis. Toute information que nous fournissons ne constitue qu’une aide générale. Les voyageurs doivent vérifier les exigences qui les concernent auprès de l’ambassade, du consulat, des services d’immigration, de la compagnie aérienne et des sources gouvernementales officielles compétentes, suffisamment longtemps avant le départ.

Nous ne sommes pas responsables si un voyageur se voit refuser un visa, l’entrée, le transit ou l’embarquement, ou ne peut utiliser un service en raison de documents manquants, non valides, endommagés, expirés ou incohérents. Les conditions d’annulation habituelles de la réservation s’appliquent alors.

16. Santé, condition physique et besoins médicaux

Il appartient aux voyageurs de déterminer s’ils sont médicalement et physiquement aptes à suivre l’itinéraire. Les circuits en Égypte peuvent impliquer de la chaleur, des sols irréguliers, des escaliers, des bateaux, de longs trajets en voiture, de la marche, des conditions désertiques et des sites à l’accessibilité limitée.

Avant la confirmation, merci de nous signaler tout besoin lié à la mobilité, handicap, allergie, grossesse, problème de santé ou autre besoin susceptible d’avoir une incidence sur l’organisation ou sur la sécurité d’un voyageur. Nous traiterons ces informations avec respect et les utiliserons pour évaluer et organiser une assistance raisonnable. Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire, et certains aménagements peuvent entraîner un coût supplémentaire.

Nous ne donnons pas de conseils médicaux. Les voyageurs doivent consulter un professionnel de santé compétent au sujet des vaccinations, des médicaments, de l’aptitude au voyage et des précautions sanitaires. Les médicaments indispensables doivent être transportés conformément aux règles des compagnies aériennes et des frontières.

Si, après examen des informations disponibles, nous-mêmes ou un fournisseur ne pouvons fournir un service demandé de manière sûre ou raisonnable, nous expliquerons cette limite avant la confirmation dans la mesure du possible.

17. Demandes particulières, régimes alimentaires et accessibilité

Merci de formuler vos demandes particulières avant la réservation et de les confirmer par écrit. Nous transmettrons les demandes raisonnables aux fournisseurs concernés, mais une demande n’est garantie que si nous la confirmons expressément dans le cadre de la réservation.

Les voyageurs souffrant d’allergies graves doivent nous en informer avant la confirmation et s’adresser directement au personnel concerné pendant le voyage. Les cuisines et les espaces de restauration peuvent manipuler des allergènes courants, et nous ne pouvons garantir un environnement exempt d’allergènes que si le fournisseur offre expressément cette garantie.

Certains sites archéologiques, bateaux, établissements historiques et lieux isolés ont une accessibilité limitée. Nous vous conseillerons et adapterons l’itinéraire dans la mesure du raisonnablement possible si des besoins précis nous sont communiqués à l’avance.

18. Enfants et mineurs

Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable, sauf autre arrangement expressément approuvé par écrit. L’adulte responsable doit veiller à ce que le mineur soit correctement encadré et dispose de tous les passeports, visas, actes de naissance, autorisations et documents de consentement parental ou du tuteur requis.

Les tarifs enfants, les conditions pour les bébés, les lits d’appoint, les lits bébé et les limites d’âge varient selon les fournisseurs. L’âge de l’enfant à la date du voyage doit être indiqué avec exactitude. Tout coût supplémentaire résultant d’une information d’âge erronée est à la charge du voyageur.

19. Comportement des voyageurs

Les voyageurs doivent respecter la législation locale, le règlement des sites, les instructions des fournisseurs, les usages culturels et les consignes de sécurité raisonnables de nos représentants et de nos guides. Ils doivent se comporter avec respect envers les autres clients, le personnel, les communautés locales, les monuments et les biens.

Nous-mêmes ou un fournisseur pouvons refuser ou interrompre un service, sans remboursement, lorsque le comportement d’un voyageur est illégal, injurieux, menaçant, discriminatoire, perturbateur de façon persistante, dangereux, préjudiciable aux biens, ou nuit gravement à l’agrément ou au bien-être d’autrui. Le voyageur est responsable des dommages, pertes, amendes ou frais causés par son comportement.

Le tabac, l’alcool, la photographie, les drones et la tenue vestimentaire peuvent être soumis à des restrictions par la loi ou par le règlement d’un hôtel, d’un bateau de croisière, d’un véhicule, d’un lieu de culte, d’un site archéologique ou de tout autre lieu.

20. Activités facultatives et réservées indépendamment

Une excursion ou activité facultative ne fait partie de votre contrat avec nous que si elle figure dans notre confirmation écrite. Les services achetés directement auprès d’un guide, d’un hôtel, d’un bateau de croisière, d’un commerçant local, d’une plateforme en ligne ou de tout autre tiers font l’objet de contrats distincts entre le voyageur et ce prestataire, même si notre équipe fournit des informations ou une assistance générales.

Nous ne sommes pas responsables de l’exécution, de la sécurité, du prix, de l’annulation ou de la qualité d’un service réservé indépendamment. Les activités d’aventure peuvent comporter des risques supplémentaires et exiger du voyageur qu’il accepte les conditions propres de l’opérateur ou une décharge de responsabilité.

21. Assurance voyage

Une assurance voyage complète est vivement recommandée et peut être exigée pour certaines réservations. La police doit être adaptée à l’âge, à la santé, à l’itinéraire, aux activités et à la situation personnelle du voyageur et doit, lorsque c’est possible, couvrir les soins médicaux, l’évacuation et le rapatriement d’urgence, l’annulation, l’interruption de voyage, la défaillance d’un fournisseur, les bagages, les retards et les départs manqués.

Il appartient aux voyageurs de lire leur police, de déclarer les éléments pertinents à l’assureur et d’avoir sur eux les coordonnées d’urgence de l’assureur. Delta Tours Egypt n’est pas responsable des décisions de couverture d’un assureur.

22. Bagages et effets personnels

Les voyageurs sont responsables de leurs bagages, passeports, argent, appareils électroniques, bijoux et autres effets personnels. Les franchises de bagages varient entre les vols internationaux, les vols intérieurs égyptiens et les autres services de transport. Les voyageurs doivent vérifier la franchise applicable à chaque trajet et payer tout excédent ou frais pour objet spécial.

Toute perte, tout retard, vol ou dommage doit être signalé immédiatement au transporteur, à l’hôtel, à l’opérateur de croisière, à l’autorité locale et à l’assureur concernés. Nous apporterons une assistance raisonnable, mais déclinons toute responsabilité concernant les effets personnels, sauf dans la mesure où la perte est directement causée par notre négligence et où la responsabilité ne peut être légalement exclue.

23. Réclamations et assistance pendant le voyage

En cas de problème, informez-en immédiatement votre guide, votre représentant, le fournisseur ou votre contact chez Delta Tours Egypt, afin de laisser une possibilité raisonnable d’enquêter et d’y remédier pendant le voyage. Garder le silence jusqu’après le départ peut limiter les possibilités de trouver une solution efficace.

Si le problème n’est pas résolu sur place, adressez une réclamation écrite via nos canaux de contact officiels dès que raisonnablement possible, de préférence dans les 14 jours suivant le dernier service. Indiquez la référence de réservation, une description claire, les dates concernées, les reçus justificatifs, des photos le cas échéant et la solution demandée.

Nous accuserons réception de la réclamation et l’examinerons de bonne foi. Rien dans la présente section ne limite un droit ou un délai légal impératif.

24. Notre responsabilité et limitation de responsabilité

Nous sommes tenus d’exercer une diligence raisonnable dans la sélection, la réservation et la coordination des services de voyage que nous nous engageons à fournir. Si un service n’est pas exécuté comme confirmé en raison de notre négligence, nous rechercherons une solution appropriée, qui peut inclure une nouvelle exécution, un service de remplacement ou un remboursement proportionné, sous réserve de la loi applicable et des circonstances.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, blessures, retards ou frais causés par :

• un acte, une omission, l’état de santé du voyageur lui-même ou le non-respect des instructions par celui-ci ;
• un tiers sans lien avec nous dont le service n’a pas été réservé par notre intermédiaire ;
• des circonstances exceptionnelles et inévitables ;
• un risque inhérent à une activité dûment signalé ;
• un transporteur ou un fournisseur agissant en dehors des services que nous nous sommes engagés à organiser ; ou
• des réclamations pour préjudice indirect, consécutif, commercial ou perte d’agrément qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la réservation.

Lorsqu’une convention internationale ou les conditions applicables d’un transporteur limitent l’indemnisation due pour un service, les mêmes limites peuvent s’appliquer à notre responsabilité au titre de ce service. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, de faute intentionnelle, ni toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

25. Photos et marketing

Nous pouvons demander à photographier ou à filmer les voyageurs pendant un circuit. La participation est facultative. Nous demanderons votre consentement avant d’utiliser l’image d’un voyageur identifiable sur notre site, nos réseaux sociaux, nos publicités ou d’autres supports marketing. Un voyageur peut refuser sans que cela n’affecte le service de voyage.

Lorsqu’un voyageur a donné son consentement, il peut ultérieurement nous contacter pour nous demander de cesser toute utilisation future de son image. Cela ne nous oblige pas nécessairement à retirer les supports déjà légalement imprimés, publiés ou produits avant la réception de la demande.

Les photos ou vidéos prises par d’autres voyageurs ou par le public échappent à notre contrôle.

26. Confidentialité et données personnelles

Nous collectons et utilisons les données personnelles dans la mesure raisonnablement nécessaire pour répondre aux demandes, organiser et gérer les réservations, traiter les paiements, respecter nos obligations légales, assurer la sécurité et communiquer avec les voyageurs.

Pour exécuter une réservation, nous pouvons partager les informations nécessaires avec des hôtels, des compagnies de croisière, des compagnies aériennes, des transporteurs, des guides, des prestataires de paiement, des autorités publiques et d’autres fournisseurs concernés, y compris des parties situées en dehors du pays d’origine du voyageur.

Notre Politique de confidentialité distincte explique comment nous traitons les données personnelles, les cookies, la conservation, la sécurité et les demandes relatives à la vie privée. Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec cette politique.

27. Contenu du site et propriété intellectuelle

Les descriptions, itinéraires, cartes, photographies, vidéos, créations graphiques, logos et contenus rédactionnels du site appartiennent à Delta Tours Egypt ou sont utilisés avec autorisation, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être copiés, republiés, vendus ou exploités commercialement sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi applicable le permet.

Le contenu du site est fourni à titre d’information générale. Les images peuvent être illustratives, et les conditions, équipements, horaires d’ouverture, règles d’accès et services des fournisseurs peuvent changer après publication.

28. Notifications et communications électroniques

Les documents de réservation, factures, validations, modifications et autres notifications peuvent être envoyés par voie électronique à l’adresse e-mail, au numéro de messagerie ou aux autres coordonnées fournis par le voyageur principal. Il appartient au voyageur de consulter ces canaux et de nous informer rapidement de tout changement de coordonnées.

Une validation écrite par e-mail ou via un canal de messagerie convenu peut être considérée comme une autorisation de procéder à une réservation ou à une modification. Nous pouvons conserver les communications pertinentes dans le dossier de réservation.

29. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales et les réservations effectuées auprès de Delta Tours Egypt sont régies par le droit de la République arabe d’Égypte, sous réserve de toute protection impérative des consommateurs applicable qui ne peut être légalement exclue.

Les parties s’efforceront d’abord de bonne foi de résoudre tout litige par la procédure de réclamation de Delta Tours Egypt. À défaut de solution, le litige sera soumis aux tribunaux égyptiens compétents, sauf si la loi applicable confère au voyageur le droit impératif de porter sa réclamation ailleurs.

30. Dispositions générales

Si une partie des présentes Conditions générales est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Le fait de tarder à faire valoir un droit ou de ne pas le faire valoir ne vaut pas renonciation à ce droit.

Aucune personne autre que les parties à la réservation n’a le droit de se prévaloir des présentes conditions, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. La version acceptée lors de la confirmation de votre réservation s’applique normalement à cette réservation, sauf si une modification ultérieure est imposée par la loi ou expressément convenue par écrit.

 

Acceptation du contrat

Le contrat formé par l’acceptation par l’entreprise de la réservation du client, sous réserve des présentes conditions de réservation, constitue l’intégralité de l’accord entre le client et l’entreprise. Le versement d’un acompte ou du paiement final par virement bancaire ou par carte de crédit indique que les participants au circuit ont lu et accepté l’ensemble des conditions générales et s’engagent à les respecter