Delta Tours Egypt

Politique de paiement et d’annulation

Chez Delta Tours Egypt, nous estimons que chaque voyageur doit savoir comment une réservation est confirmée, à quelles échéances les paiements sont dus et ce qui se passe si ses projets de voyage changent. La présente politique de paiement et d’annulation s’applique aux forfaits de voyage, circuits privés, circuits en groupe, croisières sur le Nil, excursions depuis les escales, excursions d’une journée, prestations hôtelières, transports, vols, billets et autres services réservés auprès de Delta Tours Egypt.

En versant un acompte, en effectuant un paiement total ou partiel, ou en nous demandant de confirmer une réservation, le voyageur principal accepte la présente politique au nom de tous les voyageurs inclus dans la réservation.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales ainsi qu’avec le devis, la facture et la confirmation de réservation propres à votre voyage. Si votre devis ou votre confirmation mentionne clairement un acompte, une date limite de paiement, une condition d’annulation ou une règle fournisseur différente, cette condition écrite spécifique s’appliquera à votre réservation.

1. Quand une réservation est-elle confirmée ?

Une réservation n’est confirmée qu’une fois que :

vous avez approuvé l’itinéraire définitif, le prix, les prestations incluses et exclues, les dates et toute condition de réservation particulière ;
Delta Tours Egypt a reçu l’acompte requis ou le paiement intégral en fonds effectivement encaissés ; et
nous avons émis une confirmation écrite par e-mail, par facture ou par un canal de communication officiel convenu.

Un devis, une proposition d’itinéraire, une demande de paiement, un échange téléphonique ou un accord verbal ne suffit pas, à lui seul, à bloquer des disponibilités ni à garantir un prix. Les hôtels, croisières sur le Nil, vols, guides, véhicules, billets et autres services restent soumis à disponibilité jusqu’à réception du paiement requis et émission de la confirmation.

Un reçu de paiement automatique confirme qu’une transaction a été soumise ; il ne confirme pas, à lui seul, la disponibilité de chacun des services demandés. Si un service demandé devient indisponible avant la confirmation, nous vous proposerons une alternative adaptée ou vous rembourserons le montant correspondant au service indisponible.

2. Conditions d’acompte

Sauf mention contraire dans le devis écrit, un acompte de 50 % du prix total de la réservation est exigé pour confirmer un circuit en Égypte de plusieurs jours, conçu sur mesure.

L’acompte requis peut être différent lorsque la réservation comprend des services de fournisseurs soumis à des conditions de paiement particulières ou immédiates. Il peut s’agir notamment :

de vols intérieurs ou internationaux ;
d’hôtels de luxe ou non remboursables ;
de cabines de croisière sur le Nil ;
de voyages à Noël, au Nouvel An, à Pâques et en d’autres périodes de haute saison ;
de groupes importants ou privés ;
d’événements spéciaux, de dîners de gala ou d’accès privatisés à certains lieux ;
de billets d’entrée nominatifs, de permis ou d’expériences à capacité limitée ;
de billets de train ou d’autres transports prépayés ;
de réservations de dernière minute ; et
de services pour lesquels un fournisseur exige un paiement intégral à l’avance.

Les excursions d’une journée, les excursions depuis les escales et les services n’incluant ni hébergement ni vols peuvent faire l’objet d’un acompte moins élevé ou exiger un paiement intégral, selon la date, la taille du groupe, les permis et les exigences des fournisseurs. Le montant exact sera indiqué dans le devis ou la facture.

Dès réception de l’acompte, nous commençons à garantir les prestations confirmées. Tous les paiements sont imputés à la réservation et soumis aux conditions d’annulation de la présente politique.

3. Solde

Le solde doit être réglé avant la date limite indiquée dans le devis, la facture ou la confirmation de réservation.

En l’absence d’une autre échéance, le solde est dû à l’arrivée en Égypte, avant le début des services réservés. Le paiement à l’arrivée doit être effectué dans la devise et selon le mode de paiement convenus avec Delta Tours Egypt.

Une date de paiement final plus précoce peut s’appliquer lorsque les hôtels, compagnies de croisière, compagnies aériennes, organisateurs de groupes, fournisseurs de haute saison ou autres prestataires l’exigent. Les réservations effectuées peu de temps avant la date du voyage peuvent exiger un paiement intégral au moment de la confirmation.

Si le solde n’est pas réglé avant l’échéance applicable, nous pouvons suspendre l’émission des billets, retenir les documents, libérer les services ou considérer la réservation comme annulée par le voyageur. Les frais d’annulation prévus par la présente politique s’appliqueront alors. Delta Tours Egypt n’est pas responsable des hausses de prix ni des pertes de disponibilité résultant d’un paiement tardif ou incomplet.

4. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles figurent sur la facture ou dans les instructions de paiement et peuvent inclure :

un lien de paiement en ligne sécurisé ;
une carte Visa, Mastercard, American Express ou toute autre carte de crédit ou de débit acceptée ;
un virement bancaire sur un compte officiellement désigné par Delta Tours Egypt ;
des espèces en dollars américains ou en euros à l’arrivée, si cela a été approuvé par écrit ; ou
tout autre moyen de paiement expressément confirmé par Delta Tours Egypt.

Les options de paiement peuvent varier selon le lieu de résidence du voyageur, le montant, la devise, la date du voyage et le prestataire de paiement.

Pour votre sécurité, n’envoyez jamais un numéro de carte complet, un cryptogramme, un mot de passe de banque en ligne ou un code de vérification à usage unique par e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux ou message ordinaire. Saisissez vos informations de carte uniquement sur la page de paiement sécurisée fournie pour la réservation.

Delta Tours Egypt ne demandera jamais à un voyageur d’effectuer un paiement sur un compte personnel non confirmé. Si vous recevez des coordonnées bancaires inattendues ou modifiées, contactez-nous via les coordonnées officielles publiées sur notre site et vérifiez les instructions avant de transférer des fonds.

5. Devise et frais de paiement

Les prix sont normalement établis et facturés en dollars américains, sauf si une autre devise est indiquée par écrit.

Le voyageur prend à sa charge les frais de virement bancaire, les frais de banques intermédiaires, les frais de transaction à l’étranger, les coûts de conversion de devises et les frais de l’émetteur de la carte, sauf accord contraire écrit. Si Delta Tours Egypt ou son prestataire de paiement applique des frais de traitement de carte ou de plateforme de paiement, ceux-ci seront communiqués avant que le voyageur ne finalise le paiement.

Lorsque le paiement est effectué dans une devise différente de celle de la facture, le montant crédité sur la réservation sera calculé selon le taux de change appliqué par la banque concernée, le prestataire de paiement ou Delta Tours Egypt au moment du traitement du paiement. Le voyageur doit s’assurer que l’intégralité du montant facturé nous parvient après déduction des frais externes et de la conversion de devises.

Un paiement n’est considéré comme reçu que lorsque les fonds sont effectivement encaissés et disponibles pour Delta Tours Egypt. Une confirmation de virement ou une capture d’écran ne prouve pas que les fonds sont effectivement arrivés.

6. Vérification et sécurité des paiements

Le payeur doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Afin de protéger les voyageurs et de prévenir la fraude, nous pouvons demander des vérifications raisonnables, telles que :

le nom et les coordonnées du payeur ;
une pièce d’identité correspondant au titulaire de la carte ou du compte ;
une autorisation de paiement signée ;
la confirmation du lien entre le payeur et le voyageur ; ou
la preuve qu’un virement bancaire a été émis depuis un compte autorisé.

Nous pouvons suspendre ou refuser un paiement en cas de soupçon raisonnable de fraude, d’utilisation non autorisée, de sanctions, de blanchiment d’argent ou de toute autre préoccupation de sécurité ou d’ordre juridique. Toute information personnelle demandée à des fins de vérification sera traitée conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.

7. Garantie du prix après confirmation

Dès que nous recevons le paiement requis et confirmons la réservation, le prix convenu s’applique aux services confirmés par écrit.

Le prix confirmé peut néanmoins évoluer lorsque :

le voyageur demande à modifier les dates, l’itinéraire, l’hôtel, la croisière, les vols, le type de chambre, la taille du groupe ou tout autre service ;
un service optionnel ou un surclassement est ajouté ;
un billet d’avion ou un service à tarification dynamique n’a pas encore été émis ou garanti ;
le voyageur fournit des informations erronées nécessitant une nouvelle réservation ou la réémission d’un service ;
un gouvernement, une autorité ou un fournisseur instaure une nouvelle taxe, un nouveau droit, une surcharge carburant, un nouveau prix de billet ou des frais obligatoires applicables à la réservation ;
le voyageur règle un montant restant dû dans une autre devise et le taux de change applicable varie ; ou
un élément non payé ou non confirmé n’est plus disponible au tarif initialement indiqué.

Nous vous expliquerons tout ajustement nécessaire avant de l’appliquer. Si une modification est demandée par le voyageur, aucun service révisé ne sera confirmé tant que le nouveau prix et tout paiement requis n’auront pas été acceptés.

8. Paiements échelonnés et paiements partiels

Lorsque Delta Tours Egypt accepte un paiement échelonné, chaque échéance doit être réglée avant la date indiquée. L’acceptation d’un paiement partiel ne modifie pas le montant total dû, ne reporte aucune autre échéance et ne supprime aucuns frais d’annulation, sauf confirmation expresse et écrite de notre part.

Les paiements sont imputés à l’ensemble de la réservation et peuvent servir à garantir des services soumis à des conditions fournisseurs différentes. Une échéance donnée ne doit pas être considérée comme le paiement d’un seul hôtel, vol, croisière ou autre élément, sauf si la facture l’identifie expressément comme tel.

9. Modifications demandées par le voyageur

Toute demande de modification d’une réservation confirmée doit être adressée par écrit par le voyageur principal. Nous ferons des efforts raisonnables pour y donner suite, mais les modifications restent soumises à disponibilité, à l’accord des fournisseurs, à la faisabilité opérationnelle et aux règles tarifaires ou de réservation applicables.

Le voyageur prend à sa charge :

toute hausse du prix des services modifiés ;
les frais de réémission appliqués par les compagnies aériennes, hôtels, croisières, transporteurs, ou pour les permis et billets ;
les pénalités de modification ou d’annulation des fournisseurs ;
tout montant non remboursable lié à la réservation initiale ; et
tous frais administratifs raisonnables communiqués avant la modification.

Si le nombre de voyageurs diminue, le prix total de la réservation peut être recalculé. Le prix par personne peut alors augmenter pour les voyageurs restants, car le transport privé, les guides, les chambres et les autres coûts partagés seront répartis entre moins de participants.

Un changement important de dates, de destination ou d’identité des voyageurs peut devoir être traité comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.

10. Coûts fournisseurs non remboursables

De nombreux services de voyage deviennent totalement ou partiellement non remboursables dès qu’ils sont réservés, payés, émis ou contractualisés. Il peut s’agir notamment :

des billets d’avion intérieurs et internationaux ;
de certains hôtels et cabines de croisière sur le Nil ;
des services à Noël, au Nouvel An, à Pâques et en d’autres périodes de haute saison ;
des dîners de gala et des prestations liées à des événements spéciaux ;
des billets de train et des billets d’entrée nominatifs ;
des permis spéciaux et des visites en accès privatisé ;
des réservations de groupe et des privatisations ;
des services de dernière minute ; et
de toute réservation vendue à un tarif non remboursable.

Si un voyageur modifie ou annule une réservation, le montant facturé par ces fournisseurs ou qui leur est contractuellement dû sera déduit de tout remboursement. Le coût non remboursable d’un fournisseur peut être supérieur au pourcentage d’annulation standard de Delta Tours Egypt. Lorsque cela est raisonnablement possible avant la confirmation, nous signalerons les conditions de non-remboursement importantes dans le devis ou les échanges relatifs à la réservation.

11. Annulation par le voyageur

Le voyageur principal doit notifier toute annulation par écrit, via un canal de contact officiel de Delta Tours Egypt. La date effective d’annulation est la date et l’heure de réception de la notification écrite pendant nos heures ouvrables habituelles en Égypte.

Sauf condition plus stricte mentionnée dans le devis, la confirmation ou les conditions des fournisseurs, les frais suivants s’appliquent à la partie annulée de la réservation :

Annulation écrite reçue avant la date du premier service	Frais d’annulation
61 jours ou plus	25 % du prix total de la réservation
31 à 60 jours	50 % du prix total de la réservation
15 à 30 jours	75 % du prix total de la réservation
14 jours ou moins, ou non-présentation	100 % du prix total de la réservation

Les frais d’annulation ne seront jamais inférieurs au montant non remboursable, ou supérieur, déjà payé, facturé ou contractuellement exigé par les compagnies aériennes, hôtels, compagnies de croisière, organismes de billetterie, prestataires de paiement et autres fournisseurs.

Les voyages à Noël, au Nouvel An, à Pâques, lors de grands événements ou de périodes de forte demande, ainsi que les prestations privatisées et certaines réservations de luxe, peuvent être soumis à des conditions d’annulation plus strictes, pouvant aller jusqu’à 100 % de frais après confirmation. Ces conditions seront indiquées dans le devis ou la confirmation lorsqu’elles sont connues.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète dès la réservation. Celle-ci doit couvrir l’annulation et l’interruption de voyage liées à la situation personnelle du voyageur.

12. Non-présentation et services non utilisés

Il y a non-présentation lorsqu’un voyageur n’arrive pas, ne rejoint pas le circuit, manque un service programmé, ou ne se présente pas au guide, au représentant, au chauffeur, au vol, à la croisière ou à tout autre transport à l’heure et au lieu convenus, sans préavis suffisant.

Aucun remboursement n’est accordé en cas de non-présentation, ni pour tout hébergement, repas, transfert, visite, guide, billet d’entrée, vol, nuit de croisière, activité ou autre service que le voyageur manque volontairement ou n’utilise pas une fois le voyage commencé.

Si un retard ou une correspondance manquée affecte les prestations, contactez immédiatement Delta Tours Egypt. Nous essaierons de réorganiser les services dans la mesure du raisonnable. Tout nouveau vol, transfert supplémentaire, temps d’attente du guide, nuit d’hôtel, billet, frais de modification ou autre coût qui en découle est à la charge du voyageur, sauf s’il peut être récupéré auprès du prestataire responsable ou s’il est couvert par une assurance.

13. Politique de remboursement

Si un remboursement est dû, Delta Tours Egypt le calculera après déduction :

des frais d’annulation applicables ;
des coûts fournisseurs non remboursables ou partiellement remboursables ;
des services déjà fournis ou utilisés ;
des frais de modification, d’émission de billets ou administratifs dûment exigibles ;
des frais de traitement des paiements qui ne peuvent être récupérés ; et
de tout autre montant restant dû en lien avec la réservation.

Les remboursements approuvés sont normalement effectués via le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible. Si ce moyen n’est pas disponible, nous pouvons demander des coordonnées bancaires vérifiées et utiliser un autre moyen légal et sécurisé.

Le traitement des remboursements dépend des compagnies aériennes, hôtels, compagnies de croisière, banques, passerelles de paiement, réseaux de cartes et autres fournisseurs. Nous soumettrons ou traiterons un remboursement approuvé dans un délai raisonnable une fois le montant remboursable établi, mais nous ne pouvons pas maîtriser le délai nécessaire à un fournisseur externe ou à un établissement financier pour restituer ou créditer les fonds.

Les fluctuations de change et les frais externes peuvent faire que le montant reçu dans la devise du voyageur diffère du montant initialement payé. Delta Tours Egypt n’est pas responsable des écarts de taux de change ni des frais imposés par la banque du voyageur, l’émetteur de sa carte, son prestataire de paiement ou une banque intermédiaire.

14. Annulation ou modification importante par Delta Tours Egypt

Si nous annulons une réservation confirmée pour une raison relevant raisonnablement de notre contrôle, nous proposerons, lorsque cela est raisonnablement possible :

une prestation de remplacement de valeur comparable ;
une prestation de remplacement de moindre valeur et le remboursement de la différence correspondante ; ou
le remboursement du montant payé pour le service concerné qui est récupérable ou légalement remboursable.

Des modifications mineures de l’itinéraire, des horaires, du guide, du véhicule, de l’hôtel, de la croisière, de la compagnie aérienne ou de l’ordre des visites peuvent s’avérer nécessaires et n’ouvrent pas automatiquement droit à une annulation sans frais lorsqu’un service raisonnablement comparable est fourni.

Si un événement inévitable et exceptionnel échappant à notre contrôle raisonnable affecte la réservation (conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, guerre, troubles civils, mesure gouvernementale, mesures sanitaires liées à une épidémie, fermeture de frontières, restriction de l’espace aérien, fermeture de site, interruption de la navigation ou perturbation majeure des transports, par exemple), nous apporterons une assistance raisonnable et tenterons de réorganiser les services concernés. Les remboursements et avoirs dépendront de la législation applicable ainsi que des montants et options proposés par les fournisseurs concernés.

15. Erreurs de paiement, paiements en double et trop-perçus

Contactez-nous rapidement si vous pensez qu’un paiement a été effectué en double, débité de manière incorrecte ou imputé à la mauvaise réservation. Nous examinerons la transaction et corrigerons toute erreur avérée.

Un trop-perçu avéré sera remboursé ou, avec l’accord du voyageur, imputé sur le solde restant ou sur un autre service confirmé. Le délai et la devise du remboursement peuvent dépendre du moyen de paiement initial, des règles bancaires et des délais de traitement externes.

16. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous estimez qu’un paiement est incorrect ou qu’un service confirmé n’a pas été fourni, contactez rapidement Delta Tours Egypt et laissez-nous un délai raisonnable pour examiner la situation et proposer une solution.

Le dépôt d’une demande de rétrofacturation (chargeback) pour une réservation valide et autorisée n’annule pas en soi la réservation et ne supprime pas un montant dûment exigible. Dans le cadre d’un litige de paiement, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement la confirmation de réservation, la facture, la politique acceptée, les échanges avec le voyageur, les justificatifs de prestation et tout autre élément pertinent.

Rien dans la présente section ne limite le droit d’un voyageur de contester une transaction réellement non autorisée ou incorrecte.

17. Articulation avec nos Conditions générales

Cette page résume les règles financières applicables aux réservations auprès de Delta Tours Egypt. Nos Conditions générales complètes contiennent des dispositions supplémentaires concernant l’hébergement, le transport, le comportement des voyageurs, les visas, la santé, l’assurance voyage, la responsabilité, les réclamations, la confidentialité et le droit applicable.

En cas de contradiction entre les documents, l’ordre suivant s’applique normalement :

une condition particulière ou de non-remboursement spécifique, clairement communiquée et acceptée pour la réservation ;
le devis confirmé et la facture ;
la présente politique de paiement et d’annulation ; et
les Conditions générales.

Les droits impératifs prévus par la législation applicable continuent de s’appliquer quel que soit cet ordre.

18. Nous contacter

Pour une confirmation de paiement, une modification, une annulation, une demande de remboursement ou toute question relative à cette politique, contactez Delta Tours Egypt via les coordonnées officielles publiées sur notre site :

Site web : https://deltatoursegypt.com/

Merci d’indiquer le nom complet du voyageur principal, la référence de réservation et la date du voyage. N’incluez pas dans votre message les informations complètes de votre carte ni vos données de sécurité bancaire.

Dernière mise à jour : novembre 2, 2026