Условия оплаты и отмены

Delta Tours Egypt считает, что каждый путешественник должен понимать, как подтверждается бронирование, когда нужно вносить оплату и что происходит, если планы поездки меняются. Настоящие Условия оплаты и отмены распространяются на турпакеты, индивидуальные и групповые туры, круизы по Нилу, береговые экскурсии, однодневные экскурсии, размещение в отелях, транспорт, авиаперелёты, билеты и другие услуги, забронированные через Delta Tours Egypt.

Внося депозит, полную или частичную оплату либо прося нас подтвердить бронирование, основной путешественник принимает настоящие условия от имени всех путешественников, включённых в бронирование.

Настоящие условия следует читать вместе с нашими Правилами и условиями, а также с конкретным коммерческим предложением, счётом и подтверждением бронирования, выданными для вашей поездки. Если в вашем предложении или подтверждении прямо указаны иной размер депозита, иной срок оплаты, иное условие отмены или правило поставщика, к вашему бронированию применяется именно это письменное условие.

1. Когда бронирование считается подтверждённым?

Бронирование считается подтверждённым только после того, как:

1. вы одобрили окончательную программу, цену, что включено и что не включено, даты и любые особые условия бронирования;
2. Delta Tours Egypt получила требуемый депозит или полную оплату, и средства фактически зачислены; и
3. мы выдали письменное подтверждение по электронной почте, в виде счёта или через согласованный официальный канал связи.

Коммерческое предложение, проект программы, запрос на оплату, телефонный разговор или устное согласие сами по себе не резервируют места и не гарантируют цену. Отели, круизы по Нилу, авиаперелёты, гиды, транспорт, билеты и другие услуги остаются в зависимости от наличия мест, пока не получена требуемая оплата и не выдано подтверждение.

Автоматическая квитанция об оплате подтверждает лишь то, что платёж был отправлен; сама по себе она не подтверждает наличие всех запрошенных туристических услуг. Если запрошенная услуга станет недоступна до подтверждения, мы предложим подходящую альтернативу или вернём соответствующую сумму за недоступную услугу.

2. Требования к депозиту

Если в письменном предложении не указано иное, для подтверждения индивидуального многодневного тура по Египту требуется депозит в размере 50% от общей стоимости бронирования.

Размер депозита может отличаться, если бронирование включает услуги поставщиков с особыми требованиями или немедленной оплатой. К ним могут относиться:

• внутренние и международные авиаперелёты;
• отели класса люкс или отели с невозвратным тарифом;
• каюты на круизах по Нилу;
• поездки на Рождество, Новый год, Пасху и в другие пиковые сезоны;
• большие или индивидуальные группы;
• особые мероприятия, торжественные ужины или эксклюзивный доступ к площадкам;
• именные входные билеты, разрешения или мероприятия с ограниченным числом мест;
• билеты на поезд или другой предоплаченный транспорт;
• бронирования в последний момент; и
• услуги, за которые поставщик требует полную предоплату.

Для однодневных экскурсий, береговых экскурсий и услуг без проживания и авиаперелётов депозит может быть ниже либо может потребоваться полная оплата — в зависимости от даты, размера группы, разрешений и требований поставщиков. Точная сумма будет указана в предложении или счёте.

После получения депозита мы начинаем бронировать подтверждённые услуги. Все платежи засчитываются в счёт бронирования и подпадают под условия отмены, изложенные в настоящем документе.

3. Окончательный расчёт

Оставшуюся сумму необходимо оплатить в срок, указанный в предложении, счёте или подтверждении бронирования.

Если иной срок не указан, оставшаяся сумма оплачивается по прибытии в Египет и до начала оказания забронированных услуг. Оплата по прибытии производится в валюте и способом, согласованными с Delta Tours Egypt.

Более ранний срок окончательной оплаты может применяться, если этого требуют отели, круизные компании, авиакомпании, условия групповых бронирований, поставщики в пиковый сезон или другие поставщики услуг. При бронировании незадолго до даты поездки может потребоваться полная оплата в момент подтверждения.

Если оставшаяся сумма не оплачена в установленный срок, мы вправе приостановить оформление билетов, удержать документы, снять бронь с услуг или считать бронирование отменённым путешественником. В этом случае применяются штрафы за отмену, предусмотренные настоящими условиями. Delta Tours Egypt не несёт ответственности за рост цен или потерю мест из-за просроченной или неполной оплаты.

4. Принимаемые способы оплаты

Доступные способы оплаты будут указаны в счёте или в инструкциях по оплате и могут включать:

• защищённую ссылку для онлайн-оплаты;
• Visa, Mastercard, American Express или другую поддерживаемую кредитную либо дебетовую карту;
• банковский перевод на счёт, официально указанный Delta Tours Egypt;
• наличные в долларах США или евро по прибытии — при письменном согласовании; или
• иной способ оплаты, прямо подтверждённый Delta Tours Egypt.

Варианты оплаты могут различаться в зависимости от местонахождения путешественника, суммы платежа, валюты, даты поездки и платёжного провайдера.

В целях вашей безопасности никогда не отправляйте полный номер карты, код безопасности карты, пароль от онлайн-банка или одноразовый код подтверждения по электронной почте, в WhatsApp, в социальных сетях или в обычном сообщении. Вводите данные карты только на защищённой платёжной странице, предоставленной для бронирования.

Delta Tours Egypt никогда не попросит путешественника перевести деньги на неподтверждённый личный счёт. Если вы получили неожиданные или изменённые банковские реквизиты, свяжитесь с нами по официальным контактам, опубликованным на нашем сайте, и проверьте инструкции, прежде чем переводить средства.

5. Валюта и платёжные расходы

Цены, как правило, указываются и выставляются в счетах в долларах США, если в письменной форме не указана другая валюта.

Путешественник оплачивает комиссии за банковский перевод, комиссии банков-посредников, сборы за зарубежные операции, расходы на конвертацию валюты и комиссии банка-эмитента карты, если иное не согласовано с нами письменно. Если Delta Tours Egypt или её платёжный провайдер взимает комиссию за обработку карты или использование платёжной платформы, об этом сообщается до того, как путешественник завершит оплату.

Если оплата производится в валюте, отличной от валюты счёта, сумма, зачисленная в счёт бронирования, рассчитывается по курсу, который применяют соответствующий банк, платёжный провайдер или Delta Tours Egypt на момент обработки платежа. Путешественник должен убедиться, что вся сумма по счёту поступит к нам с учётом внешних комиссий и конвертации валюты.

Платёж считается полученным только тогда, когда средства фактически поступили в распоряжение Delta Tours Egypt. Подтверждение перевода или скриншот не являются доказательством поступления средств.

6. Проверка платежей и безопасность

Плательщик должен иметь право использовать выбранный способ оплаты. Чтобы защитить путешественников и предотвратить мошенничество, мы можем запросить разумную проверку, например:

• имя и контактные данные плательщика;
• документ, удостоверяющий личность и совпадающий с данными держателя карты или счёта;
• подписанное разрешение на платёж;
• подтверждение связи между плательщиком и путешественником; или
• доказательство того, что банковский перевод отправлен с уполномоченного счёта.

Мы вправе приостановить или отклонить платёж при обоснованном подозрении на мошенничество, несанкционированное использование, санкционные ограничения, отмывание денег или иные проблемы безопасности либо правового характера. Любые персональные данные, запрошенные для проверки, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

7. Фиксация цены после подтверждения

После получения требуемой оплаты и подтверждения бронирования согласованная цена применяется к услугам, подтверждённым в письменной форме.

Подтверждённая цена всё же может измениться, если:

• путешественник просит изменить даты, программу, отель, круиз, перелёты, тип номера, размер группы или другую услугу;
• добавляется дополнительная услуга или повышение категории;
• авиабилет или услуга с динамическим ценообразованием ещё не оформлены или не забронированы;
• путешественник предоставил неверные данные, из-за которых требуется повторное бронирование или переоформление услуги;
• государство, ведомство или поставщик вводит новый налог, сбор, топливную надбавку, цену билета или обязательный платёж, относящиеся к бронированию;
• путешественник оплачивает задолженность в другой валюте, и применимый курс меняется; или
• неоплаченная или неподтверждённая составляющая больше недоступна по первоначально указанной цене.

Мы объясним любую необходимую корректировку до её применения. Если изменение запрошено путешественником, изменённая услуга не будет подтверждена, пока не приняты новая цена и любая требуемая оплата.

8. Оплата частями и частичные платежи

Если Delta Tours Egypt соглашается на оплату частями, каждый платёж должен быть внесён в указанный для него срок. Принятие частичного платежа не меняет общую сумму к оплате, не продлевает другие сроки и не отменяет штрафы за отмену, если мы прямо не подтвердили такое изменение письменно.

Платежи засчитываются в счёт бронирования в целом и могут использоваться для бронирования услуг с разными условиями поставщиков. Отдельный платёж не следует считать оплатой только одного отеля, перелёта, круиза или другой составляющей, если в счёте это прямо не указано.

9. Изменения по запросу путешественника

Все запросы на изменение подтверждённого бронирования основной путешественник должен направлять в письменной форме. Мы приложим разумные усилия, чтобы помочь, но изменения зависят от наличия мест, согласия поставщиков, практической возможности и применимых тарифных правил или правил бронирования.

Путешественник оплачивает:

• любое повышение цены изменённых услуг;
• сборы за переоформление авиабилетов, отелей, круизов, транспорта, разрешений или билетов;
• штрафы поставщиков за изменение или отмену;
• любые невозвратные суммы, связанные с первоначальным бронированием; и
• любой разумный административный сбор, о котором было сообщено до внесения изменения.

Если число путешественников уменьшается, общая стоимость бронирования может быть пересчитана. Это может повысить цену на человека для остальных путешественников, поскольку индивидуальный транспорт, гиды, номера и другие общие расходы будут разделены на меньшее число гостей.

Существенное изменение дат, направления или состава путешественников может рассматриваться как отмена и новое бронирование.

10. Невозвратные расходы поставщиков

Многие туристические услуги становятся полностью или частично невозвратными сразу после того, как они забронированы, оплачены, оформлены или законтрактованы. К ним могут относиться:

• внутренние и международные авиабилеты;
• отдельные отели и каюты на круизах по Нилу;
• услуги на Рождество, Новый год, Пасху и в другие пиковые сезоны;
• торжественные ужины и организация особых мероприятий;
• билеты на поезд и именные входные билеты;
• специальные разрешения и посещения с эксклюзивным доступом;
• групповые бронирования и аренда площадок целиком;
• услуги, забронированные в последний момент; и
• любое бронирование по невозвратному тарифу.

Если путешественник изменяет или отменяет бронирование, сумма, удержанная этими поставщиками или причитающаяся им по договору, вычитается из любого возврата. Невозвратные расходы поставщика могут превышать стандартный процент штрафа за отмену Delta Tours Egypt. Если такая информация обоснованно доступна до подтверждения, мы укажем важные невозвратные условия в предложении или в переписке по бронированию.

11. Отмена по инициативе путешественника

Основной путешественник должен направить уведомление об отмене в письменной форме через официальный канал связи Delta Tours Egypt. Датой отмены считаются дата и время получения нами письменного уведомления в обычные рабочие часы в Египте.

Если в предложении, подтверждении или условиях поставщика не указано более строгое условие, к отменённой части бронирования применяются следующие штрафы:

Письменное уведомление об отмене получено до даты первой услуги	Штраф за отмену
за 61 день или более	25% от общей стоимости бронирования
за 31–60 дней	50% от общей стоимости бронирования
за 15–30 дней	75% от общей стоимости бронирования
за 14 дней или менее либо неявка	100% от общей стоимости бронирования

Штраф за отмену никогда не будет меньше невозвратной или более высокой суммы, уже оплаченной, удержанной или причитающейся по договору авиакомпаниям, отелям, круизным компаниям, билетным службам, платёжным провайдерам и другим поставщикам.

Для Рождества, Нового года, Пасхи, крупных мероприятий, периодов повышенного спроса, эксклюзивных услуг и некоторых бронирований класса люкс могут действовать более строгие условия отмены, вплоть до штрафа в 100% после подтверждения. Если такие условия известны, они будут указаны в предложении или подтверждении.

Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексную туристическую страховку сразу после бронирования. Страховка должна покрывать отмену и прерывание поездки по личным обстоятельствам путешественника.

12. Неявка и неиспользованные услуги

Неявкой считается ситуация, когда путешественник не прибывает, не присоединяется к туру, пропускает запланированную услугу либо не встречается с гидом, представителем, водителем, не успевает на рейс, круиз или другой транспорт в согласованное время и в согласованном месте без достаточного предварительного уведомления.

Возврат не предусмотрен при неявке, а также за любое проживание, питание, трансфер, экскурсию, услуги гида, входной билет, перелёт, ночь на круизе, активность или иную услугу, которую путешественник добровольно пропустил или не использовал после начала поездки.

Если задержка или пропущенная пересадка влияет на организацию поездки, немедленно свяжитесь с Delta Tours Egypt. Мы постараемся перестроить услуги, насколько это разумно возможно. Любой новый перелёт, дополнительный трансфер, ожидание гида, ночь в отеле, билет, сбор за изменение или иные возникающие расходы оплачивает путешественник, если они не возмещаются ответственным поставщиком и не покрываются страховкой.

13. Условия возврата средств

Если положен возврат, Delta Tours Egypt рассчитает его за вычетом:

• применимого штрафа за отмену;
• невозвратных или частично возвратных расходов поставщиков;
• уже оказанных или использованных услуг;
• обоснованно причитающихся расходов на изменение, оформление билетов или административных расходов;
• расходов на обработку платежа, которые невозможно вернуть; и
• любой другой задолженности, связанной с бронированием.

Одобренные возвраты, как правило, производятся тем же способом, которым была внесена оплата, если это возможно. Если этот способ недоступен, мы можем запросить проверенные банковские реквизиты и использовать другой законный и безопасный способ.

Сроки возврата зависят от авиакомпаний, отелей, круизных компаний, банков, платёжных шлюзов, карточных систем и других поставщиков. Мы направим или обработаем одобренный возврат в разумный срок после определения суммы к возврату, но не можем влиять на то, сколько времени внешнему поставщику или финансовому учреждению понадобится, чтобы вернуть или зачислить деньги.

Колебания курсов и внешние комиссии могут привести к тому, что сумма, полученная в валюте путешественника, будет отличаться от первоначально уплаченной. Delta Tours Egypt не несёт ответственности за курсовую разницу или комиссии, которые взимают банк путешественника, эмитент карты, платёжный провайдер или банк-посредник.

14. Отмена или существенное изменение со стороны Delta Tours Egypt

Если мы отменяем подтверждённое бронирование по причине, находящейся в пределах нашего разумного контроля, мы предложим, насколько это разумно возможно:

1. альтернативный вариант сопоставимой стоимости;
2. более дешёвый альтернативный вариант с возвратом соответствующей разницы; или
3. возврат суммы, уплаченной за затронутую услугу, если она возмещаема или подлежит возврату по закону.

Незначительные изменения программы, времени, гида, транспорта, отеля, круиза, авиакомпании или порядка осмотра достопримечательностей могут быть необходимы и не дают автоматически права на бесплатную отмену, если предоставляется разумно сопоставимая услуга.

Если на бронирование влияет неизбежное чрезвычайное событие вне нашего разумного контроля — например, суровые погодные условия, стихийное бедствие, война, гражданские беспорядки, действия властей, эпидемические меры, закрытие границ, ограничения воздушного пространства, закрытие объектов, прекращение судоходства или серьёзные транспортные сбои, — мы окажем разумную помощь и постараемся перестроить затронутые услуги. Возвраты и кредиты будут зависеть от применимого законодательства, а также от сумм и вариантов, которые предоставят соответствующие поставщики.

15. Ошибочные, двойные платежи и переплаты

Пожалуйста, оперативно свяжитесь с нами, если считаете, что платёж был списан дважды, начислен неверно или засчитан не в то бронирование. Мы проверим операцию и исправим любую подтверждённую ошибку.

Подтверждённая переплата будет возвращена или, с согласия путешественника, засчитана в счёт оставшейся суммы либо другой подтверждённой услуги. На сроки и валюту возврата могут повлиять первоначальный способ оплаты, банковские правила и внешние сроки обработки.

16. Чарджбэки и платёжные споры

Если вы считаете, что платёж неверен или подтверждённая услуга не была оказана, оперативно свяжитесь с Delta Tours Egypt и дайте нам разумную возможность разобраться и предложить решение.

Подача чарджбэка по действительному и санкционированному бронированию сама по себе не отменяет бронирование и не снимает обоснованно причитающуюся сумму. Отвечая на платёжный спор, мы можем предоставить платёжному провайдеру подтверждение бронирования, счёт, принятые условия, переписку с путешественником, данные об оказанных услугах и другие относящиеся к делу доказательства.

Ничто в этом разделе не ограничивает право путешественника оспорить действительно несанкционированную или ошибочную операцию.

17. Связь с нашими Правилами и условиями

На этой странице кратко изложены финансовые правила, применяемые к бронированиям в Delta Tours Egypt. Наши полные Правила и условия содержат дополнительные положения о проживании, транспорте, поведении путешественников, визах, здоровье, туристической страховке, ответственности, жалобах, конфиденциальности и применимом праве.

При противоречии между документами, как правило, действует следующий порядок:

1. конкретное невозвратное или особое условие, чётко раскрытое и принятое для данного бронирования;
2. подтверждённое предложение и счёт;
3. настоящие Условия оплаты и отмены; и
4. общие Правила и условия.

Обязательные права, предусмотренные применимым законодательством, действуют независимо от этого порядка.

18. Свяжитесь с нами

Для подтверждения оплаты, внесения изменений, отмены, запроса на возврат или вопроса об этих условиях свяжитесь с Delta Tours Egypt по официальным контактам, опубликованным на нашем сайте:

Сайт: https://deltatoursegypt.com/

Укажите, пожалуйста, полное имя основного путешественника, номер бронирования и дату поездки. Не указывайте в сообщении полные данные карты или банковские данные для подтверждения.

Обновлено: 4 ноября, 2026