Условия и положения

Любые изменения первоначального бронирования производятся при наличии мест. Если полная оплата уже получена, применяется разница в цене (если изменённый вариант дороже, вам потребуется доплатить разницу, а если дешевле — мы обязаны вернуть разницу в цене). Если же вы внесли только предоплату, разница в цене обсуждается по взаимному согласию, и применяются те же правила, что и при полной оплате.

 

Ответственность

Компания действует исключительно как агент участников в отношении поездок железнодорожным, автомобильным, водным, воздушным или любым другим транспортом и не несёт ответственности за травмы, болезни, ущерб, утрату, несчастные случаи, задержки или иные нарушения в отношении лиц или имущества, прямо или косвенно вызванные любой из следующих причин: погодные условия, стихийные бедствия, форс-мажор, действия правительства или иных органов власти, войны, гражданские беспорядки, трудовые споры, массовые беспорядки, кражи, механические поломки, карантин или неисполнение обязательств, задержки, отмены или изменения со стороны любого отеля, перевозчика или ресторана. Ответственность за любые дополнительные расходы не принимается.

 

Жалобы

Жалобы можно урегулировать сразу, пока вы находитесь в Египте. Просто позвоните на нашу горячую линию, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить вашу проблему. Если проблема сохраняется, позвоните нашему менеджеру по туризму, пока ваш тур ещё продолжается. В том маловероятном случае, если вашу жалобу не удастся урегулировать к вашему удовлетворению в разговоре с сотрудником Delta Egypt или председателем компании, вы можете направить жалобу в Министерство туризма Египта в Каире.

 

Проживание

Цены рассчитаны на двух человек, проживающих в одном номере (twin). Одноместное размещение возможно за дополнительную плату. Отели и лоджи указаны для обозначения уровня качества, и номера могут быть забронированы в заведении аналогичного уровня. Опубликованные цены включают тарифы и прочие расходы, действовавшие на момент публикации, и могут быть изменены без предварительного уведомления.

 

Перелёты и особые пожелания

A — ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕЛЁТЫ:

В программах указана средняя стоимость перелётов и примерное время рейсов. Запросы на определённое время вылета или изменения ранее сделанных бронирований могут повлечь изменение общей стоимости пакета.

B — Особые пожелания:

Если у клиента есть особые пожелания, он должен сообщить о них компании при бронировании. Компания и её поставщики постараются их выполнить, однако, поскольку они не являются частью договора, компания не гарантирует их выполнение, в том числе в отношении мест, которые можно забронировать заранее. Если компания подтверждает, что особое пожелание учтено или передано поставщику, или упоминает его в подтверждении-счёте либо где-либо ещё, это не является гарантией его выполнения. Клиент не получает отдельного уведомления, если особое пожелание не может быть выполнено. Компания не принимает бронирования, условием которых является выполнение какого-либо особого пожелания.

 

Условия для детей

УСЛОВИЕ 1: для пакетных туров, круизов по Нилу и отелей

• До 2 лет: бесплатно
• До 6 лет: 25% от полной стоимости тура для одного человека
• До 12 лет: 50% от полной стоимости тура для одного человека
• Все дети от 12 лет считаются взрослыми.
• Если ваш пакетный тур включает перелёты, за ребёнка может взиматься дополнительная плата.

УСЛОВИЕ 2: для экскурсий и береговых экскурсий

• До 6 лет: бесплатно
• До 12 лет: 50% от полной стоимости тура для одного человека
• Все дети от 12 лет считаются взрослыми.
• Если ваши экскурсии включают внутренние перелёты или паром, за ребёнка может взиматься дополнительная плата.

Чаевые

Чаевые принято оставлять, чтобы выразить удовлетворение хорошим обслуживанием со стороны работающего с вами персонала. Мы советуем давать чаевые по вашему желанию. Персонал будет очень признателен, но вы не обязаны это делать.

1. Наша роль

Delta Tours Egypt — египетская туристическая компания, которая разрабатывает и организует индивидуальные и групповые туры, проживание, круизы по Нилу, транспорт, внутренние перелёты, услуги гидов, экскурсии, входные билеты и другие туристические услуги.

Часть услуг мы оказываем напрямую, а часть предоставляют независимые третьи лица, включая авиакомпании, отели, круизные компании, транспортные компании, рестораны, гидов, администрации достопримечательностей и организаторов активностей. К вашему бронированию также могут применяться их собственные условия, правила безопасности, расписания и правила отмены.

Мы тщательно отбираем поставщиков и координируем их работу, но не контролируем их повседневную деятельность. Ничто в настоящих условиях не лишает вас прав или защиты, которые не могут быть законно исключены согласно применимому законодательству.

2. Расчёты стоимости и цены на сайте

Цены на нашем сайте являются начальными или ориентировочными, если прямо не указано, что они окончательные. Окончательная цена зависит от ряда факторов, включая даты поездки, наличие мест, количество путешественников, тип номера, категорию отеля и круиза, транспорт, внутренние перелёты, входные билеты, запрошенные повышения категории и сезонные доплаты.

Расчёт стоимости не является подтверждённым бронированием. Если в расчёте не указано иное, все услуги предоставляются при наличии мест, а цены могут меняться до тех пор, пока мы не получим необходимый платёж и не выдадим письменное подтверждение.

В письменном расчёте стоимости или подтверждении бронирования указываются услуги, включённые в вашу поездку. Если настоящие Условия противоречат особому письменному условию, чётко указанному в вашем расчёте или подтверждении, к данному бронированию применяется особое условие.

Цены, как правило, указываются за человека в долларах США, если не указана другая валюта или иной принцип расчёта. Расходы на конвертацию валюты, комиссии за иностранные операции, комиссии за перевод, комиссии банков-посредников и банков-эмитентов карт несёт путешественник, если мы письменно не подтвердили иное.

3. Бронирование

Ведущему путешественнику должно быть не менее 18 лет, и он отвечает за:

• предоставление точных сведений о каждом путешественнике;
• то, чтобы все путешественники понимали и принимали условия бронирования;
• проверку расчёта стоимости, программы, имён, дат, услуг и цен до оплаты;
• внесение платежей в установленные сроки; а также
• передачу группе наших подтверждений, проездных документов и важных обновлений.

Для оформления бронирования нам может потребоваться полное имя каждого путешественника точно так, как оно указано в паспорте, гражданство, дата рождения, паспортные данные, сведения о прибытии и отъезде, требования к размещению и другие данные, разумно необходимые для запрошенных услуг.

Бронирование становится обязательным только после того, как мы получим требуемую предоплату или полную оплату и выдадим письменное подтверждение. Само по себе автоматическое подтверждение платежа не подтверждает наличие какой-либо туристической услуги.

Пожалуйста, проверяйте каждое подтверждение сразу после получения. Немедленно сообщите нам, если какое-либо имя, дата, рейс, тип номера или другая деталь указаны неверно. Расходы, возникшие из-за неточных сведений, предоставленных путешественником, или из-за исправлений, запрошенных после выписки билетов или оформления бронирований, оплачивает путешественник.

4. Предоплата и оплата

Если в вашем расчёте стоимости не указано иное, предоплата в размере 50% от общей стоимости бронирования требуется для подтверждения индивидуального пакетного тура. Иной размер предоплаты может применяться к однодневным экскурсиям, береговым экскурсиям, большим группам, поездкам в высокий сезон, международным или внутренним перелётам, отелям класса люкс, круизам по Нилу, особым мероприятиям, эксклюзивному доступу и другим услугам, требующим немедленной или невозвратной оплаты.

Оставшаяся сумма должна быть оплачена до даты, указанной в вашем расчёте или подтверждении. В зависимости от бронирования остаток может подлежать оплате до прибытия или по прибытии в Египет. Если иная дата не указана, оставшаяся сумма оплачивается по прибытии в Египет и до начала оказания забронированных услуг.

При бронировании менее чем за 30 дней до прибытия может потребоваться полная оплата в момент подтверждения.

Оплатить можно способами, указанными в вашем счёте или платёжных инструкциях. Бронирование не считается оплаченным, пока средства не поступят на наш счёт. Вы отвечаете за то, чтобы к нам поступила полная сумма по счёту после вычета комиссий банков, платёжных платформ или посредников.

Если платёж не поступит в срок, мы вправе считать бронирование отменённым путешественником и применить приведённые ниже условия отмены. Прежде чем освободить подтверждённые услуги, мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с ведущим путешественником, однако не несём ответственности за повышение цен или потерю мест из-за несвоевременной оплаты.

5. Оплата картой, платёжные ссылки и предотвращение мошенничества

Оплата картой и онлайн-платежи обрабатываются через защищённых сторонних платёжных провайдеров. Дополнительные комиссии за обработку взимаются, только если о них сообщено до оплаты.

Держатель карты должен быть уполномочен использовать данный способ оплаты. Перед приёмом или зачислением платежа мы можем запросить удостоверение личности, подписанное разрешение или иную разумную проверку. Мы можем приостановить или отклонить операцию при обоснованном подозрении на мошенничество, несанкционированное использование, санкции или иные угрозы безопасности.

Если платёж выглядит некорректным, путешественнику следует незамедлительно связаться с нами. Инициирование возврата платежа (chargeback) по действительному, разрешённому бронированию без предоставления нам разумной возможности разобраться в ситуации не отменяет бронирование и не освобождает от уплаты сумм, причитающихся по настоящим условиям.

6. Что входит в стоимость

Частью вашего бронирования являются только те позиции, которые прямо указаны как включённые в подтверждённой программе или счёте. В зависимости от выбранной программы в стоимость могут входить проживание, питание, индивидуальный транспорт, помощь в аэропорту, лицензированные гиды, экскурсии, входные билеты, внутренний транспорт или услуги круиза по Нилу.

Такие типы питания, как «только завтрак», «полупансион», «полный пансион» и «всё включено», определяются правилами обслуживания соответствующего отеля или круизной компании. Напитки, премиальные меню, обслуживание в номере, мини-бар, рестораны à la carte и прочие дополнительные услуги не включены, если это прямо не указано.

7. Что не входит в стоимость

Если иное прямо не указано в письменной форме, в стоимость не входят:

• международные перелёты;
• въездные визы, расходы на паспорт или иммиграционные сборы;
• туристическая и медицинская страховка, страховка от отмены поездки или страховка багажа;
• дополнительные экскурсии и активности;
• питание, напитки и услуги, не указанные как включённые;
• чаевые;
• плата за сверхнормативный багаж или специальное снаряжение;
• личные покупки и дополнительные услуги отеля;
• медицинские услуги или лекарства;
• расходы, вызванные нарушением авиасообщения, пропущенными стыковками или обстоятельствами вне нашего контроля; или
• любые услуги, заказанные путешественником напрямую у другого поставщика.

8. Проживание и круизы по Нилу

Категории отелей и круизных теплоходов определяются по стандартам и официальным рейтингам, принятым в стране пребывания. Они могут отличаться от стандартов, принятых в стране проживания путешественника.

Пожелания относительно номера, кроватей, смежных номеров, этажа, вида, палубы, курения, питания и доступности являются запросами, если мы прямо не подтвердили их как гарантированные. Номера с кроватью king-size или двумя отдельными кроватями, трёхместные и соединённые номера, а также конкретное расположение каюты предоставляются при наличии у поставщика.

Стандартное время заезда и выезда устанавливает каждое заведение. Ранний заезд, поздний выезд, повышение категории номера и дополнительные ночи могут потребовать доплаты и не гарантируются без письменного подтверждения.

Если подтверждённый отель или круиз становится недоступен, мы можем предоставить подходящую замену аналогичной или более высокой категории. Если разумно доступна только замена более низкой категории и вы её принимаете, мы вернём соответствующую разницу в контрактной стоимости. Смена теплохода, места стоянки, порядка плавания или последовательности экскурсий возможна из-за условий судоходства, движения на реке, шлюзов, погоды, указаний властей или эксплуатационных требований.

9. Перелёты и другой транспорт

Авиакомпании, железные дороги, круизные операторы и другие перевозчики сами определяют расписание, правила регистрации, нормы провоза багажа, рассадку и принимают эксплуатационные решения. Время вылета и номера рейсов могут измениться после бронирования.

Вы обязаны проверить расписание международных и внутренних поездок до отъезда, своевременно прибыть на регистрацию и соблюдать требования перевозчика. Delta Tours Egypt не несёт ответственности за пропущенную путешественником услугу из-за опоздания, неправильно оформленного документа, отказа в посадке, сверхнормативного багажа или несоблюдения указаний перевозчика.

Если рейс задерживается или отменяется, мы окажем разумную помощь в отношении услуг, забронированных через нас. Любой возврат, замена или компенсация со стороны перевозчика регулируются правилами перевозчика и применимым законодательством. Расходы на дополнительное проживание, транспорт, питание или переоформление билетов несёт путешественник, если их нельзя возместить за счёт ответственного поставщика или страховки.

Транспортные средства подбираются в соответствии с подтверждённым размером группы и программой. Наличие ремней безопасности, кондиционера и других удобств может зависеть от транспортного средства и местных условий эксплуатации.

10. Изменения по просьбе путешественника

Запросы на изменение подтверждённого бронирования должен направлять в письменной форме ведущий путешественник. Мы постараемся выполнить запрос, но не можем гарантировать, что изменение будет возможно.

Путешественник оплачивает:

• любую разницу в цене за изменённые услуги;
• сборы поставщиков за изменение или отмену;
• сборы авиакомпаний, круизных компаний, отелей, а также за переоформление разрешений или билетов; а также
• разумный административный сбор, если он применим и о нём сообщено заранее.

Уменьшение числа путешественников может повысить цену за человека для остальных участников. Существенное изменение направления, дат или состава путешественников может рассматриваться как отмена и новое бронирование.

Большинство авиабилетов, а также некоторые разрешения, именные входные билеты, отели, круизы и специальные услуги не допускают смены имени пассажира. Если смена имени разрешена, все связанные с ней расходы оплачивает путешественник.

11. Отмена по инициативе путешественника

Все отмены должны направляться нам в письменной форме ведущим путешественником. Отмена вступает в силу с момента её получения нами в обычные рабочие часы в Египте.

Если в вашем расчёте стоимости, подтверждении или более строгих условиях поставщика не указано иное, к отменённой части бронирования применяются следующие сборы за отмену:

Срок уведомления до даты первой услуги	Сбор за отмену
61 день и более	25% от общей стоимости бронирования
31–60 дней	50% от общей стоимости бронирования
15–30 дней	75% от общей стоимости бронирования
14 дней и менее или неявка	100% от общей стоимости бронирования

В любом случае минимальный сбор составляет любую невозвратную или более высокую сумму, уже списанную или предусмотренную договорами авиакомпаний, отелей, круизных компаний, билетных служб, платёжных провайдеров и других поставщиков. Для поездок в высокий сезон, включая Рождество, Новый год, Пасху и другие периоды повышенного спроса, могут действовать более строгие условия — вплоть до 100% невозвратной стоимости после подтверждения. Если такие условия известны, они указываются в расчёте стоимости или подтверждении.

Возврат не производится при неявке, а также за неиспользованное проживание, питание, транспорт, экскурсии, входные билеты, перелёты, ночи в круизе или другие услуги, от которых путешественник добровольно отказался после начала поездки.

Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексную туристическую страховку, покрывающую отмену и прерывание поездки с учётом обстоятельств путешественника.

12. Возврат средств

Если положен возврат, его сумма рассчитывается за вычетом применимых сборов за отмену, невозвратных расходов поставщиков, уже оказанных услуг, невозмещаемых расходов на обработку платежей и любых иных сумм, причитающихся по бронированию.

Одобренный возврат, как правило, производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это возможно. Сроки обработки зависят от поставщиков, банков, платёжных систем и платёжных провайдеров. Мы проведём возврат в разумный срок после определения суммы к возврату, но не можем повлиять на то, сколько времени банку или платёжному провайдеру потребуется для зачисления средств на счёт путешественника.

Из-за колебаний обменного курса сумма, полученная в валюте путешественника, может отличаться от первоначально уплаченной. Мы не несём ответственности за эту разницу или за комиссии сторонних банков.

13. Изменение или отмена по инициативе Delta Tours Egypt

Иногда в организацию поездки приходится вносить изменения. Мы можем изменить порядок или время экскурсий, транспорт, проживание, гидов или другие услуги, если это разумно необходимо в целях безопасности, из-за наличия мест, работы поставщиков, закрытия объектов, требований властей, дорожной обстановки, погоды, условий судоходства или для надлежащего выполнения программы.

При незначительном изменении мы по возможности предоставим разумно сопоставимую услугу. Это может быть, например, корректировка расписания, замена гида или транспортного средства, изменённый порядок экскурсий или сопоставимый отель, круиз или рейс.

Если до начала поездки мы существенно изменим основную услугу или отменим бронирование по причинам, находящимся в пределах нашего разумного контроля, мы предложим, если это разумно возможно:

1. альтернативный вариант сопоставимой стоимости;
2. более дешёвую альтернативу и возврат соответствующей разницы в цене; или
3. возврат суммы, уплаченной за затронутую услугу, которую мы можем вернуть или которая подлежит возврату по закону.

Мы не обязаны возвращать деньги за уже надлежащим образом оказанные услуги. Мы можем отменить бронирование, если путешественник не внёс оплату вовремя, предоставил существенно ложные сведения, ведёт себя угрожающе или противоправно либо не выполняет необходимое для поездки требование.

14. Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства

«Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства» — это события вне разумного контроля Delta Tours Egypt или соответствующего поставщика, последствий которых невозможно было разумно избежать. Например, суровые погодные условия, стихийные бедствия, пожар, наводнение, эпидемические или пандемические меры, война, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, закрытие границ, действия властей, ограничения воздушного пространства, сбои электроснабжения или связи, прекращение судоходства, закрытие достопримечательностей и серьёзные транспортные сбои.

Если такое событие затронет вашу поездку, мы окажем разумную помощь и постараемся заново организовать затронутые услуги. Возврат средств и зачёты зависят от применимого законодательства, а также от условий и сумм, которые можно вернуть у соответствующих поставщиков. Путешественник несёт дополнительные расходы, которые невозможно вернуть или которые не покрываются страховкой, включая дополнительное проживание, питание, транспорт, визовые расходы или новые авиабилеты.

15. Паспорта, визы и условия въезда

Каждый путешественник сам отвечает за получение и наличие действующего паспорта, визы, разрешения, сертификата о вакцинации, согласия на выезд несовершеннолетнего и любых других документов, необходимых для всего путешествия. Имена, сообщённые нам, должны в точности совпадать с данными в проездных документах.

Правила въезда, транзита, требования к здоровью и сроку действия паспорта зависят от гражданства и могут меняться без предупреждения. Любая предоставляемая нами информация носит лишь общий справочный характер. Путешественники должны заблаговременно до поездки проверить действующие для них требования в соответствующем посольстве, консульстве, миграционной службе, авиакомпании и официальных государственных источниках.

Мы не несём ответственности, если путешественнику отказано в визе, въезде, транзите или посадке либо он не может воспользоваться услугой из-за отсутствующих, недействительных, повреждённых, просроченных или противоречивых документов. В этом случае применяются обычные условия отмены бронирования.

16. Здоровье, физическая подготовка и медицинские потребности

Путешественники сами определяют, позволяют ли им состояние здоровья и физическая форма пройти программу. Туры по Египту могут быть связаны с жарой, неровными поверхностями, лестницами, лодками, долгими поездками, пешими прогулками, пустынными условиями и объектами с ограниченной доступностью.

До подтверждения бронирования сообщите нам, пожалуйста, об ограничениях подвижности, инвалидности, аллергии, беременности, заболеваниях или иных потребностях, которые могут повлиять на организацию поездки или безопасность кого-либо из путешественников. Мы бережно отнесёмся к этой информации и используем её, чтобы оценить ситуацию и организовать разумную помощь. При разумной необходимости мы можем запросить дополнительные сведения, а некоторые меры могут повлечь дополнительные расходы.

Мы не даём медицинских рекомендаций. Путешественникам следует проконсультироваться с медицинским специалистом по поводу прививок, лекарств, допуска к поездке и мер предосторожности. Необходимые лекарства следует перевозить в соответствии с правилами авиакомпаний и пограничного контроля.

Если с учётом имеющейся информации мы или поставщик не можем безопасно или разумно предоставить запрошенную услугу, мы по возможности объясним это ограничение до подтверждения.

17. Особые пожелания, требования к питанию и доступность

Пожалуйста, сообщайте об особых пожеланиях до бронирования и подтверждайте их в письменной форме. Мы передадим разумные пожелания соответствующим поставщикам, но пожелание не гарантируется, если мы прямо не подтвердили его как часть бронирования.

Путешественники с серьёзной аллергией должны сообщить нам об этом до подтверждения и во время поездки напрямую предупреждать соответствующий обслуживающий персонал. На кухнях и в ресторанах могут использоваться распространённые аллергены, и мы не можем гарантировать отсутствие аллергенов, если поставщик прямо не даёт такой гарантии.

Некоторые археологические объекты, суда, исторические здания и удалённые места имеют ограниченную доступность. Если точные требования сообщены заранее, мы дадим рекомендации и по возможности адаптируем программу.

18. Дети и несовершеннолетние

Путешественников младше 18 лет должен сопровождать ответственный взрослый, если иное не было прямо одобрено в письменной форме. Ответственный взрослый обязан обеспечить надлежащий присмотр за несовершеннолетним и наличие у него всех необходимых паспортов, виз, свидетельств о рождении, разрешений и документов о согласии родителей или опекунов.

Детские цены, условия для младенцев, дополнительные кровати, детские кроватки и возрастные ограничения зависят от поставщика. Возраст ребёнка на дату поездки необходимо указывать точно. Любые дополнительные расходы, вызванные неверными сведениями о возрасте, оплачивает путешественник.

19. Поведение путешественников

Путешественники обязаны соблюдать местное законодательство, правила посещения объектов, указания поставщиков, культурные нормы и разумные указания по безопасности наших представителей и гидов. Путешественники должны уважительно относиться к другим гостям, персоналу, местным жителям, памятникам и имуществу.

Мы или поставщик можем отказать в услуге или прекратить её оказание без возврата средств, если поведение путешественника противоправно, оскорбительно, угрожающе, дискриминационно, систематически мешает окружающим, небезопасно, причиняет ущерб имуществу или серьёзно влияет на отдых или благополучие других людей. Путешественник несёт ответственность за ущерб, утрату, штрафы или расходы, вызванные его поведением.

Курение, алкоголь, фото- и видеосъёмка, дроны и одежда могут быть ограничены законом или правилами отеля, круизного теплохода, транспортного средства, религиозного объекта, археологического памятника или иного места.

20. Дополнительные и самостоятельно забронированные активности

Дополнительная экскурсия или активность является частью вашего договора с нами, только если она указана в нашем письменном подтверждении. Услуги, приобретённые напрямую у гида, отеля, круизной компании, местного продавца, онлайн-платформы или другого третьего лица, являются отдельными договорами между путешественником и этим поставщиком, даже если наша команда предоставляет общую информацию или помощь.

Мы не несём ответственности за выполнение, безопасность, цену, отмену или качество самостоятельно забронированной услуги. Приключенческие активности могут быть сопряжены с дополнительными рисками и могут требовать от путешественника принятия собственных условий оператора или отказа от претензий.

21. Туристическая страховка

Комплексная туристическая страховка настоятельно рекомендуется и может быть обязательной для некоторых бронирований. Полис должен соответствовать возрасту, здоровью, программе, активностям и личным обстоятельствам путешественника и, по возможности, покрывать медицинскую помощь, экстренную эвакуацию и репатриацию, отмену и прерывание поездки, банкротство поставщика, багаж, задержки и опоздание на рейс.

Путешественники обязаны ознакомиться с полисом, сообщить страховщику о значимых обстоятельствах и иметь при себе контакты экстренной службы страховщика. Delta Tours Egypt не несёт ответственности за решения страховщика о покрытии.

22. Багаж и личные вещи

Путешественники несут ответственность за свой багаж, паспорта, деньги, электронику, украшения и другие личные вещи. Нормы провоза багажа различаются на международных рейсах, внутренних рейсах Египта и в других видах транспорта. Путешественники должны проверять норму для каждого переезда и оплачивать сверхнормативный багаж или провоз особых предметов.

О потере, задержке, краже или повреждении следует немедленно сообщить соответствующему перевозчику, отелю, круизному оператору, местным властям и страховщику. Мы окажем разумную помощь, но не несём ответственности за личные вещи, за исключением случаев, когда потеря непосредственно вызвана нашей небрежностью и ответственность не может быть законно исключена.

23. Жалобы и помощь во время поездки

Если возникла проблема, немедленно сообщите о ней гиду, представителю, поставщику или контактному лицу Delta Tours Egypt, чтобы была разумная возможность разобраться и исправить ситуацию во время поездки. Если молчать до отъезда, возможности эффективно решить проблему могут оказаться ограниченными.

Если вопрос не решён на месте, как можно скорее направьте письменную жалобу через наши официальные каналы связи — желательно в течение 14 дней после последней услуги. Укажите номер бронирования, чёткое описание проблемы, соответствующие даты, подтверждающие квитанции, при необходимости фотографии, а также желаемый способ решения.

Мы подтвердим получение жалобы и добросовестно её рассмотрим. Ничто в этом разделе не ограничивает обязательные законные права или сроки.

24. Наша ответственность и её ограничение

Мы несём ответственность за проявление разумной осмотрительности при выборе, бронировании и координации туристических услуг, которые мы обязались предоставить. Если услуга не оказана в соответствии с подтверждением по нашей небрежности, мы найдём надлежащее решение, которое может включать повторное оказание услуги, альтернативную услугу или соразмерный возврат средств, с учётом применимого законодательства и обстоятельств.

В максимальной степени, допускаемой законом, мы не несём ответственности за убытки, ущерб, травмы, задержки или расходы, вызванные:

• собственными действиями, бездействием, состоянием здоровья путешественника или несоблюдением им указаний;
• посторонним третьим лицом, услуга которого не была забронирована через нас;
• неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами;
• неотъемлемым риском активности, о котором было надлежащим образом сообщено;
• действиями перевозчика или поставщика за пределами услуг, которые мы обязались организовать; или
• косвенными, последующими, коммерческими претензиями или претензиями в связи с испорченным отдыхом, которые не могли быть разумно предвидены на момент бронирования.

Если международная конвенция или применимые условия перевозчика ограничивают размер компенсации за услугу, те же ограничения могут применяться к нашей ответственности в связи с этой услугой. Мы не исключаем и не ограничиваем ответственность за смерть или телесные повреждения, причинённые нашей небрежностью, за мошенничество, умышленные неправомерные действия или любую ответственность, которая не может быть исключена по закону.

25. Фотографии и маркетинг

Во время тура мы можем попросить разрешения сфотографировать или снять путешественников на видео. Участие добровольное. Прежде чем использовать узнаваемое изображение путешественника на нашем сайте, в социальных сетях, рекламе или других маркетинговых материалах, мы запросим согласие. Путешественник может отказаться, и это никак не повлияет на туристическую услугу.

Путешественник, давший согласие, может позднее связаться с нами и попросить прекратить дальнейшее использование изображения. Это не обязательно означает, что мы должны изъять материалы, уже законно напечатанные, опубликованные или созданные до получения такой просьбы.

Фото- и видеосъёмка другими путешественниками и посторонними людьми находится вне нашего контроля.

26. Конфиденциальность и персональные данные

Мы собираем и используем персональные данные в той мере, в какой это разумно необходимо для ответа на запросы, организации и сопровождения бронирований, обработки платежей, выполнения требований закона, обеспечения безопасности и связи с путешественниками.

Для выполнения бронирования мы можем передавать необходимые сведения отелям, круизным компаниям, авиакомпаниям, транспортным компаниям, гидам, платёжным провайдерам, государственным органам и другим соответствующим поставщикам, в том числе находящимся за пределами страны проживания путешественника.

Наша отдельная Политика конфиденциальности объясняет, как мы обращаемся с персональными данными, файлами cookie, как храним и защищаем данные и рассматриваем запросы о конфиденциальности. Настоящие Условия следует читать вместе с этой политикой.

27. Содержание сайта и интеллектуальная собственность

Описания, программы, карты, фотографии, видео, дизайн, логотипы и текстовые материалы сайта принадлежат Delta Tours Egypt или используются с разрешения и охраняются применимым законодательством об интеллектуальной собственности. Их нельзя копировать, перепубликовывать, продавать или использовать в коммерческих целях без предварительного письменного разрешения, за исключением случаев, допускаемых применимым законодательством.

Содержание сайта предоставляется в общеинформационных целях. Изображения могут быть иллюстративными, а условия, удобства, часы работы, правила входа и услуги поставщиков могут измениться после публикации.

28. Уведомления и электронная переписка

Документы по бронированию, счета, согласования, изменения и другие уведомления могут направляться в электронном виде на адрес электронной почты, номер мессенджера или по другим контактам, предоставленным ведущим путешественником. Путешественник обязан следить за этими каналами и своевременно сообщать нам об изменении контактных данных.

Письменное согласие по электронной почте или через согласованный мессенджер может рассматриваться как разрешение продолжить бронирование или внести изменение. Мы можем хранить соответствующую переписку как часть материалов бронирования.

29. Применимое право и споры

Настоящие Условия и бронирования, сделанные в Delta Tours Egypt, регулируются законодательством Арабской Республики Египет с учётом любых обязательных норм защиты прав потребителей, которые применяются и не могут быть законно исключены.

Стороны должны сначала добросовестно попытаться урегулировать любой спор в рамках процедуры рассмотрения жалоб Delta Tours Egypt. Если урегулировать спор не удаётся, он передаётся на рассмотрение компетентных судов Египта, если только применимое законодательство не даёт путешественнику обязательного права подать иск в другом месте.

30. Общие положения

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной или не имеющей исковой силы, остальные положения сохраняют силу. Задержка или неосуществление права не означает отказа от него.

Никто, кроме сторон бронирования, не вправе требовать исполнения настоящих условий, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. К бронированию, как правило, применяется версия, принятая на момент его подтверждения, если более позднее изменение не требуется по закону или не согласовано прямо в письменной форме.

 

Принятие соглашения

Договор, заключаемый в результате принятия компанией бронирования клиента на настоящих условиях бронирования, составляет полное соглашение между Клиентом и Компанией. Внесение предоплаты или окончательного платежа банковским переводом или кредитной картой означает, что участники тура ознакомились со всеми условиями, приняли их и обязуются их соблюдать.