Términos y condiciones

Cualquier cambio en la reserva original está sujeto a disponibilidad. Si ya se ha recibido el pago completo, se aplicará la variación de precio (si la modificación tiene un precio mayor, usted deberá pagar la diferencia, y si tiene un precio menor, nosotros deberemos devolverle la diferencia). No obstante, si solo ha abonado el depósito, la variación de precio se acordará entre ambas partes y se aplicarán las mismas reglas que en el caso del pago completo.

 

Responsabilidad

La Empresa actúa únicamente como agente de los participantes en lo relativo a los desplazamientos, ya sea por ferrocarril, carretera, barco, avión o cualquier otro medio de transporte, y no asume responsabilidad alguna por lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades que afecten a personas o bienes y que se deriven directa o indirectamente de cualquiera de las siguientes causas: condiciones meteorológicas, casos fortuitos, fuerza mayor, actos del gobierno u otras autoridades, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, motines, robos, averías mecánicas, cuarentenas o incumplimientos, retrasos, cancelaciones o cambios realizados por cualquier hotel, transportista o restaurante. No se acepta ninguna responsabilidad por gastos adicionales.

 

Reclamaciones

Las reclamaciones pueden resolverse de inmediato mientras está en Egipto. Basta con llamar a nuestra línea de asistencia y haremos todo lo posible para resolver su problema. Si considera que el problema persiste, llame a nuestro responsable de turismo mientras todavía esté de viaje. En el improbable caso de que su reclamación no se resuelva a su satisfacción hablando con un miembro del personal de Delta Egypt o con el presidente de la empresa, puede presentarla ante el Ministerio de Turismo de Egipto en El Cairo.

 

Alojamiento

Los precios se basan en dos personas que comparten habitación (habitación doble). Hay habitaciones de uso individual disponibles con un suplemento. Los hoteles y alojamientos se mencionan como indicación de su categoría, y las habitaciones pueden reservarse en un establecimiento de calidad similar. Los precios publicados incluyen las tarifas y demás costes vigentes en el momento de su publicación y pueden cambiar sin previo aviso.

 

Vuelos y solicitudes especiales

A- VUELOS INTERNOS:

Los programas indican el precio medio de los vuelos con horarios aproximados. Solicitar horarios de vuelo concretos o cambios en reservas ya realizadas puede modificar el precio total del paquete.

B- Solicitudes especiales:

Si el Cliente tiene alguna solicitud especial, debe comunicarla a la empresa en el momento de la reserva. La Empresa y sus proveedores intentarán atenderla, pero, como estas solicitudes no forman parte del contrato, la Empresa no garantiza su cumplimiento, tampoco en el caso de los asientos que pueden reservarse por adelantado. El hecho de que la Empresa confirme que ha tomado nota de una solicitud especial o que la ha transmitido al proveedor, o que la mencione en la factura de confirmación o en otro lugar, no garantiza que vaya a cumplirse. No se notificará específicamente al Cliente si una solicitud especial no puede atenderse. La Empresa no acepta reservas condicionadas al cumplimiento de una solicitud especial.

 

Política para niños

POLÍTICA 1: Para paquetes, cruceros por el Nilo y hoteles

• Menores de 2 años: gratis
• Menores de 6 años: 25% del coste total del tour de una persona
• Menores de 12 años: 50% del coste total del tour de una persona
• Todos los niños de 12 años o más se consideran adultos.
• Si su paquete incluye vuelos, puede aplicarse un suplemento adicional para su hijo.

POLÍTICA 2: Para visitas turísticas y excursiones en tierra

• Menores de 6 años: gratis
• Menores de 12 años: 50% del coste total del tour de una persona
• Todos los niños de 12 años o más se consideran adultos.
• Si sus visitas incluyen vuelos internos o un ferri, puede aplicarse un suplemento adicional para su hijo.

Propinas

Dar propina es la forma habitual de expresar la satisfacción por el buen servicio prestado por el personal que le atiende. Le aconsejamos dar la propina que usted considere. El personal la agradecerá mucho, pero no está obligado a darla.

1. Nuestra función

Delta Tours Egypt es una empresa de viajes egipcia que diseña y organiza tours privados, tours en grupo, alojamiento, cruceros por el Nilo, transporte, vuelos internos, guías, excursiones, entradas y otros servicios de viaje.

Algunos servicios los prestamos directamente y otros los suministran terceros independientes, como aerolíneas, hoteles, compañías de cruceros, empresas de transporte, restaurantes, guías, autoridades de los lugares de interés y operadores de actividades. Sus propias condiciones, normas de seguridad, horarios y políticas de cancelación también pueden aplicarse a su reserva.

Seleccionamos y coordinamos a los proveedores con cuidado, pero no controlamos su funcionamiento diario. Nada de lo dispuesto en estas condiciones elimina ningún derecho o protección que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable.

2. Presupuestos y precios del sitio web

Los precios que aparecen en nuestro sitio web son precios de partida u orientativos, salvo que se indique expresamente que son definitivos. Su precio final depende de factores como las fechas del viaje, la disponibilidad, el número de viajeros, el tipo de habitación, la categoría del hotel y del crucero, el transporte, los vuelos internos, las entradas, las mejoras solicitadas y los suplementos de temporada.

Un presupuesto no es una reserva confirmada. Salvo que el presupuesto indique lo contrario, todos los servicios siguen sujetos a disponibilidad y a cambios de precio hasta que recibamos el pago requerido y emitamos la confirmación por escrito.

Su presupuesto escrito o la confirmación de la reserva indicarán los servicios incluidos en su viaje. Si existe un conflicto entre estos Términos y condiciones y una condición específica claramente indicada por escrito en su presupuesto o confirmación, se aplicará a esa reserva la condición específica.

Los precios se indican normalmente por persona en dólares estadounidenses, salvo que se especifique otra moneda u otra base de cálculo. Los cargos por conversión de divisas, las comisiones por operaciones en el extranjero, las comisiones de transferencia, los gastos de bancos intermediarios y las comisiones del emisor de la tarjeta corren por cuenta del viajero, salvo que confirmemos lo contrario por escrito.

3. Cómo hacer una reserva

El viajero titular de la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de:

• facilitar información exacta de todos los viajeros;
• asegurarse de que todos los viajeros comprenden y aceptan las condiciones de la reserva;
• revisar el presupuesto, el itinerario, los nombres, las fechas, los servicios y los precios antes del pago;
• realizar los pagos dentro de los plazos indicados; y
• compartir con el grupo nuestras confirmaciones, la documentación del viaje y las novedades importantes.

Para gestionar su reserva, podemos solicitar el nombre completo de cada viajero tal como figura en el pasaporte, su nacionalidad, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, información de llegada y salida, preferencias de distribución en habitaciones y otros datos razonablemente necesarios para los servicios solicitados.

Una reserva solo es vinculante una vez que recibimos el depósito requerido o el pago completo y emitimos la confirmación por escrito. Un recibo de pago automático no confirma por sí solo la disponibilidad de ningún servicio de viaje.

Revise cada confirmación en cuanto la reciba. Avísenos de inmediato si algún nombre, fecha, vuelo, tipo de habitación u otro dato es incorrecto. Los costes derivados de información inexacta facilitada por un viajero, o de una corrección solicitada después de emitir los billetes o las reservas, correrán por cuenta del viajero.

4. Depósitos y pagos

Salvo que su presupuesto indique lo contrario, para confirmar un paquete a medida se requiere un depósito del 50% del precio total de la reserva. Puede aplicarse un depósito distinto a excursiones de un día, excursiones en tierra, grupos grandes, viajes en temporada alta, vuelos internacionales o internos, hoteles de lujo, cruceros por el Nilo, eventos especiales, accesos exclusivos u otros servicios que exijan un pago inmediato o no reembolsable.

El saldo restante debe pagarse en la fecha indicada en su presupuesto o confirmación. Según la reserva, el saldo puede vencer antes de la llegada o a la llegada a Egipto. Si no se indica otra fecha, el saldo restante debe abonarse a la llegada a Egipto y antes del inicio de los servicios reservados.

Las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la llegada pueden requerir el pago completo en el momento de la confirmación.

El pago puede realizarse con los medios ofrecidos en su factura o en las instrucciones de pago. Una reserva no se considera pagada hasta que recibimos los fondos disponibles. Usted es responsable de que nos llegue el importe íntegro facturado una vez descontados los cargos bancarios, de plataformas de pago o de intermediarios.

Si el pago no se recibe dentro del plazo, podemos considerar la reserva cancelada por el viajero y aplicar las condiciones de cancelación que figuran más abajo. Haremos lo razonablemente posible por contactar con el viajero titular antes de liberar los servicios confirmados, pero no somos responsables de los aumentos de precio ni de la pérdida de disponibilidad causados por un pago tardío.

5. Pagos con tarjeta, enlaces de pago y prevención del fraude

Los pagos con tarjeta y en línea se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. Solo se aplicarán cargos adicionales de procesamiento cuando se hayan comunicado antes del pago.

El titular de la tarjeta debe estar autorizado para utilizar el medio de pago. Podemos solicitar una identificación, una autorización firmada u otra verificación razonable antes de aceptar o aplicar un pago. Podemos suspender o rechazar una operación cuando haya sospechas razonables de fraude, uso no autorizado, sanciones u otros problemas de seguridad.

Si un pago parece incorrecto, el viajero debe contactarnos cuanto antes. Iniciar un contracargo por una reserva válida y autorizada sin darnos antes una oportunidad razonable de investigarlo no cancela la reserva ni elimina ningún importe debidamente adeudado conforme a estas condiciones.

6. Qué incluye su precio

Solo forman parte de su reserva los conceptos que figuran expresamente como incluidos en su itinerario confirmado o en su factura. Según el programa elegido, pueden incluirse alojamiento, comidas, transporte privado, asistencia en el aeropuerto, guías con licencia, visitas, entradas, transporte interno o servicios de crucero por el Nilo.

Denominaciones como alojamiento y desayuno, media pensión, pensión completa y todo incluido se rigen por las normas de servicio del hotel o del crucero correspondiente. Las bebidas, los menús especiales, el servicio de habitaciones, el minibar, los restaurantes especiales y otros extras no están incluidos salvo que se indique expresamente.

7. Qué no está incluido

Salvo que se incluya expresamente por escrito, el precio no cubre:

• vuelos internacionales;
• visados de entrada, gastos de pasaporte o tasas de inmigración;
• seguros de viaje, médicos, de cancelación o de equipaje;
• excursiones y actividades opcionales;
• comidas, bebidas y servicios que no figuren como incluidos;
• propinas;
• cargos por exceso de equipaje o equipaje especial;
• compras personales y extras del hotel;
• servicios médicos o medicamentos;
• costes derivados de incidencias en los vuelos, conexiones perdidas o circunstancias ajenas a nuestro control; ni
• ningún servicio contratado directamente por el viajero con otro proveedor.

8. Alojamiento y cruceros por el Nilo

Las categorías de hoteles y cruceros se basan en los estándares y clasificaciones oficiales del destino, que pueden diferir de los del país de origen del viajero.

Las preferencias de habitación, tipo de cama, habitaciones comunicadas, planta, vistas, cubierta del camarote, fumadores, dieta y accesibilidad son solicitudes, salvo que confirmemos expresamente que están garantizadas. Las camas extragrandes, las camas separadas, las habitaciones triples, las habitaciones contiguas y la ubicación concreta de los camarotes están sujetas a la disponibilidad del proveedor.

Cada establecimiento fija sus horarios habituales de entrada y salida. La entrada anticipada, la salida tardía, las mejoras de habitación y las noches adicionales pueden tener un coste extra y no pueden garantizarse salvo confirmación por escrito.

Si un hotel o crucero confirmado deja de estar disponible, podemos ofrecer una alternativa adecuada de categoría similar o superior. Si solo hay razonablemente disponible una alternativa de categoría inferior y usted la acepta, le reembolsaremos la diferencia correspondiente del coste contratado. Puede haber cambios de barco, de lugar de atraque, del orden de navegación o de la secuencia de visitas debido a las condiciones de navegación, el tráfico fluvial, las esclusas, el clima, las instrucciones del gobierno o necesidades operativas.

9. Vuelos y otros medios de transporte

Las aerolíneas, los ferrocarriles, los operadores de cruceros y otros transportistas controlan sus propios horarios, normas de facturación, franquicias de equipaje, asientos y decisiones operativas. Los horarios de salida y los números de vuelo pueden cambiar después de la reserva.

Usted debe verificar sus horarios de viaje internacionales e internos antes de la salida, presentarse a tiempo para la facturación y cumplir los requisitos del transportista. Delta Tours Egypt no se hace responsable de los servicios que un viajero pierda por llegar tarde, por un documento incorrecto, por denegación de embarque, por exceso de equipaje o por no seguir las instrucciones del transportista.

Si un transporte se retrasa o se cancela, prestaremos una asistencia razonable con los servicios reservados a través de nosotros. Cualquier reembolso, sustitución o compensación relacionada con el transportista está sujeta a las normas de este y a la legislación aplicable. Los costes adicionales de alojamiento, transporte, comidas o cambio de reserva corren por cuenta del viajero, salvo que puedan recuperarse del proveedor responsable o estén cubiertos por un seguro.

Los vehículos se eligen según el tamaño del grupo y el itinerario confirmados. Los cinturones de seguridad, el aire acondicionado y otras prestaciones pueden variar según el vehículo y las condiciones locales de funcionamiento.

10. Cambios solicitados por el viajero

Las solicitudes de cambio de una reserva confirmada debe hacerlas por escrito el viajero titular. Intentaremos atenderlas, pero no podemos garantizar que el cambio sea posible.

El viajero deberá pagar:

• cualquier diferencia de precio de los servicios modificados;
• los cargos por modificación o cancelación de los proveedores;
• las tasas de reemisión de aerolíneas, cruceros, hoteles, permisos o entradas; y
• un cargo administrativo razonable, cuando proceda y se haya comunicado.

Reducir el número de viajeros puede aumentar el precio por persona para el resto del grupo. Un cambio sustancial de destino, fechas o identidad del viajero puede tratarse como una cancelación y una nueva reserva.

La mayoría de los billetes de avión y algunos permisos, entradas nominativas, hoteles, cruceros y servicios especiales no permiten cambiar el nombre del pasajero. Cuando se permite el cambio de nombre, todos los costes asociados corren por cuenta del viajero.

11. Cancelación por parte del viajero

Todas las cancelaciones debe enviarlas por escrito el viajero titular. La cancelación surte efecto cuando la recibimos dentro de nuestro horario laboral habitual en Egipto.

Salvo que su presupuesto, su confirmación o unas condiciones más estrictas de un proveedor indiquen lo contrario, se aplican los siguientes gastos de cancelación a la parte cancelada de la reserva:

Aviso recibido antes de la fecha del primer servicio	Gastos de cancelación
61 días o más	25% del precio total de la reserva
31–60 días	50% del precio total de la reserva
15–30 días	75% del precio total de la reserva
14 días o menos, o no presentación	100% del precio total de la reserva

En todos los casos, el cargo mínimo será cualquier importe no reembolsable, o superior, ya cobrado o exigido por contrato por aerolíneas, hoteles, cruceros, organismos de venta de entradas, proveedores de pago y otros proveedores. Los viajes en temporada alta, como Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y otros periodos de gran demanda, pueden tener condiciones más estrictas, hasta el 100% no reembolsable una vez confirmados. Cualquier condición de este tipo se indicará en el presupuesto o en la confirmación cuando se conozca.

No procede ningún reembolso por no presentación ni por alojamiento, comidas, transporte, visitas, entradas, vuelos, noches de crucero u otros servicios que el viajero no utilice voluntariamente una vez iniciado el viaje.

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo que cubra la cancelación y la interrupción del viaje según las circunstancias del viajero.

12. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se calculará tras deducir los gastos de cancelación aplicables, los costes no reembolsables de los proveedores, los servicios ya prestados, los costes de procesamiento de pagos que no puedan recuperarse y cualquier otro importe adeudado en virtud de la reserva.

Por norma general, los reembolsos aprobados se devolverán por el medio de pago original siempre que sea posible. Los plazos de tramitación dependen de los proveedores, los bancos, las redes de tarjetas y los proveedores de pago. Tramitaremos el reembolso en un plazo razonable una vez establecido el importe reembolsable, pero no podemos controlar el tiempo que tarda un banco o un proveedor de pago en abonarlo en la cuenta del viajero.

Las variaciones del tipo de cambio pueden hacer que el importe recibido en la moneda del viajero difiera del importe pagado originalmente. No nos hacemos responsables de esa diferencia ni de los gastos bancarios externos.

13. Cambios o cancelación por parte de Delta Tours Egypt

A veces es necesario hacer cambios en la organización del viaje. Podemos modificar el orden o el horario de las visitas, el transporte, el alojamiento, los guías u otros servicios cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, disponibilidad, funcionamiento de los proveedores, cierre de lugares de interés, requisitos del gobierno, tráfico, clima, navegación o la correcta ejecución del itinerario.

En caso de un cambio menor, ofreceremos un servicio razonablemente comparable siempre que sea posible. Por ejemplo, un ajuste de horario, un cambio de guía o de vehículo, un nuevo orden de visitas o un hotel, crucero o vuelo comparable.

Si, antes de la salida, introducimos un cambio sustancial en un servicio principal o cancelamos la reserva por motivos que están razonablemente bajo nuestro control, ofreceremos, cuando sea razonablemente posible:

1. una alternativa de valor comparable;
2. una alternativa de menor valor más el reembolso de la diferencia de precio correspondiente; o
3. el reembolso del importe pagado por el servicio afectado que podamos recuperar o que sea legalmente reembolsable.

No estamos obligados a reembolsar servicios ya prestados correctamente. Podemos cancelar una reserva si el viajero no paga a tiempo, facilita información sustancialmente falsa, se comporta de forma amenazante o ilegal o no cumple un requisito necesario para viajar.

14. Circunstancias inevitables y extraordinarias

Se entiende por «circunstancias inevitables y extraordinarias» los hechos que escapan al control razonable de Delta Tours Egypt o del proveedor correspondiente y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado razonablemente. Por ejemplo: fenómenos meteorológicos graves, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, medidas por epidemias o pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, cierres de fronteras, actuaciones del gobierno, restricciones del espacio aéreo, cortes de electricidad o de comunicaciones, interrupciones de la navegación, cierres de lugares de interés y grandes alteraciones del transporte.

Si un hecho de este tipo afecta a su viaje, le prestaremos una asistencia razonable e intentaremos reorganizar los servicios afectados. Los reembolsos y abonos dependerán de la legislación aplicable y de las condiciones e importes recuperables de los proveedores correspondientes. El viajero sigue siendo responsable de los costes adicionales que no puedan recuperarse ni estén cubiertos por un seguro, como alojamiento extra, comidas, transporte, gastos de visado o vuelos de sustitución.

15. Pasaportes, visados y requisitos de entrada

Cada viajero es responsable de obtener y llevar consigo un pasaporte válido, visado, permiso, certificado de vacunación, autorización para menores y cualquier otro documento necesario para todo el viaje. Los nombres que nos facilite deben coincidir exactamente con los de los documentos de viaje.

Las normas de entrada, tránsito, salud y validez del pasaporte varían según la nacionalidad y pueden cambiar sin previo aviso. La información que facilitamos es solo una ayuda general. Los viajeros deben comprobar los requisitos que les afectan con la embajada, el consulado, la autoridad de inmigración, la aerolínea y las fuentes gubernamentales oficiales correspondientes con antelación suficiente al viaje.

No somos responsables si a un viajero se le deniega el visado, la entrada, el tránsito o el embarque, o si no puede utilizar un servicio por tener documentación ausente, no válida, dañada, caducada o incoherente. En ese caso se aplicarán las condiciones de cancelación habituales de la reserva.

16. Salud, forma física y necesidades médicas

Los viajeros son responsables de determinar si están en condiciones médicas y físicas para realizar el itinerario. Los tours por Egipto pueden implicar calor, superficies irregulares, escaleras, barcos, trayectos largos por carretera, caminatas, condiciones desérticas y lugares con accesibilidad limitada.

Antes de la confirmación, infórmenos de cualquier necesidad de movilidad, discapacidad, alergia, embarazo, problema de salud u otra necesidad que pueda afectar a la organización o a la seguridad de algún viajero. Trataremos esta información con respeto y la utilizaremos para valorar y organizar una asistencia razonable. Podemos solicitar más información cuando sea razonablemente necesario, y algunas gestiones pueden tener un coste adicional.

No ofrecemos asesoramiento médico. Los viajeros deben consultar a un profesional sanitario adecuado sobre vacunas, medicación, aptitud para viajar y precauciones de salud. La medicación imprescindible debe transportarse conforme a las normas de la aerolínea y de control fronterizo.

Si, tras valorar la información disponible, ni nosotros ni un proveedor podemos prestar un servicio solicitado de forma segura o razonable, le explicaremos la limitación antes de confirmar, siempre que sea posible.

17. Solicitudes especiales, necesidades dietéticas y accesibilidad

Haga sus solicitudes especiales antes de reservar y confírmelas por escrito. Transmitiremos las solicitudes razonables a los proveedores correspondientes, pero ninguna solicitud está garantizada salvo que la confirmemos expresamente como parte de la reserva.

Los viajeros con alergias graves deben informarnos antes de la confirmación y hablar directamente con el personal de servicio correspondiente durante el viaje. Las cocinas y los comedores pueden manipular alérgenos comunes, y no podemos garantizar un entorno libre de alérgenos salvo que el proveedor ofrezca expresamente esa garantía.

Algunos yacimientos arqueológicos, barcos, edificios históricos y lugares remotos tienen una accesibilidad limitada. Le asesoraremos y adaptaremos el itinerario en la medida de lo razonablemente posible cuando se nos indiquen con antelación las necesidades exactas.

18. Niños y menores

Los viajeros menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable, salvo que se haya aprobado expresamente por escrito otra modalidad. El adulto responsable debe asegurarse de que el menor esté debidamente supervisado y disponga de todos los pasaportes, visados, partidas de nacimiento, permisos y autorizaciones de los padres o tutores necesarios.

Los precios para niños, las políticas para bebés, las camas supletorias, las cunas y los límites de edad varían según el proveedor. Debe indicarse con exactitud la edad del niño en la fecha del viaje. Cualquier coste adicional derivado de una edad incorrecta corre por cuenta del viajero.

19. Conducta del viajero

Los viajeros deben cumplir la legislación local, las normas de cada lugar, las instrucciones de los proveedores, las exigencias culturales y las indicaciones razonables de seguridad de nuestros representantes y guías. Deben comportarse con respeto hacia los demás huéspedes, el personal, las comunidades locales, los monumentos y los bienes.

Nosotros o un proveedor podemos denegar o interrumpir un servicio, sin reembolso, cuando la conducta de un viajero sea ilegal, abusiva, amenazante, discriminatoria, reiteradamente perturbadora, peligrosa, cause daños materiales o afecte gravemente al disfrute o al bienestar de otra persona. El viajero es responsable de los daños, pérdidas, multas o costes causados por su conducta.

Fumar, el alcohol, la fotografía, los drones y la vestimenta pueden estar restringidos por ley o por las normas de un hotel, crucero, vehículo, lugar religioso, yacimiento arqueológico u otro recinto.

20. Actividades opcionales y reservadas por cuenta propia

Una excursión o actividad opcional forma parte de su contrato con nosotros solo si figura en nuestra confirmación por escrito. Los servicios contratados directamente a un guía, hotel, crucero, vendedor local, plataforma en línea u otro tercero son contratos independientes entre el viajero y ese proveedor, aunque nuestro equipo facilite información o ayuda general.

No somos responsables de la prestación, la seguridad, el precio, la cancelación ni la calidad de un servicio reservado por cuenta propia. Las actividades de aventura pueden conllevar riesgos adicionales y exigir que el viajero acepte las condiciones propias del operador o firme una exención de responsabilidad.

21. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo, que puede ser obligatorio para determinadas reservas. La póliza debe ajustarse a la edad, la salud, el itinerario, las actividades y las circunstancias personales del viajero y, cuando sea posible, cubrir asistencia médica, evacuación de emergencia y repatriación, cancelación, interrupción del viaje, quiebra de proveedores, equipaje, retrasos y salidas perdidas.

Los viajeros son responsables de leer la póliza, declarar a la aseguradora las circunstancias relevantes y llevar consigo los datos de contacto de emergencia de la aseguradora. Delta Tours Egypt no se hace responsable de las decisiones de cobertura de una aseguradora.

22. Equipaje y objetos personales

Los viajeros son responsables de su equipaje, pasaportes, dinero, aparatos electrónicos, joyas y demás objetos personales. Las franquicias de equipaje varían entre los vuelos internacionales, los vuelos internos en Egipto y otros servicios de transporte. Los viajeros deben comprobar la franquicia aplicable a cada trayecto y abonar cualquier cargo por exceso o por objetos especiales.

Las pérdidas, retrasos, robos o daños deben comunicarse de inmediato al transportista, hotel, operador del crucero, autoridad local y aseguradora correspondientes. Prestaremos una asistencia razonable, pero no aceptamos responsabilidad por los objetos personales salvo en la medida en que la pérdida se deba directamente a nuestra negligencia y la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

23. Reclamaciones y asistencia durante el viaje

Si surge un problema, comuníqueselo de inmediato a su guía, representante, proveedor o contacto de Delta Tours Egypt, para que haya una oportunidad razonable de investigarlo y corregirlo durante el viaje. Guardar silencio hasta después de la salida puede limitar la posibilidad de una solución eficaz.

Si el asunto no se resuelve sobre el terreno, envíe una reclamación por escrito a través de nuestros canales de contacto oficiales lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo de 14 días desde el último servicio. Incluya la referencia de la reserva, una descripción clara, las fechas correspondientes, los recibos justificativos, fotografías si procede y la solución que solicita.

Acusaremos recibo de la reclamación y la investigaremos de buena fe. Nada de lo dispuesto en este apartado limita un derecho o plazo legal obligatorio.

24. Nuestra responsabilidad y limitación de responsabilidad

Somos responsables de actuar con una diligencia razonable al seleccionar, reservar y coordinar los servicios de viaje que nos comprometemos a prestar. Si un servicio no se presta según lo confirmado por negligencia nuestra, buscaremos una solución adecuada, que puede consistir en volver a prestarlo, ofrecer un servicio alternativo o un reembolso proporcional, conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias.

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas, daños, lesiones, retrasos o gastos causados por:

• actos u omisiones del propio viajero, su estado de salud o el incumplimiento de las instrucciones;
• un tercero ajeno cuyo servicio no se reservó a través de nosotros;
• circunstancias inevitables y extraordinarias;
• un riesgo inherente a una actividad que se comunicó debidamente;
• un transportista o proveedor que actúe fuera de los servicios que acordamos organizar; o
• reclamaciones por daños indirectos, consecuentes, comerciales o por pérdida de disfrute que no fueran razonablemente previsibles al hacer la reserva.

Cuando un convenio internacional o las condiciones aplicables de un transportista limiten la indemnización disponible por un servicio, esos mismos límites pueden aplicarse a nuestra responsabilidad en relación con dicho servicio. No excluimos ni limitamos la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o conducta dolosa, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

25. Fotografías y marketing

Podemos pedir permiso para fotografiar o grabar a los viajeros durante un tour. La participación es voluntaria. Solicitaremos su consentimiento antes de utilizar la imagen de un viajero identificable en nuestro sitio web, redes sociales, publicidad u otras acciones de marketing. El viajero puede negarse sin que ello afecte al servicio de viaje.

Si un viajero da su consentimiento, puede contactarnos más adelante para pedir que dejemos de usar su imagen en el futuro. Esto no implica necesariamente que debamos retirar el material ya impreso, publicado o producido legalmente antes de recibir la solicitud.

Las fotografías o grabaciones realizadas por otros viajeros o por el público escapan a nuestro control.

26. Privacidad y datos personales

Recopilamos y utilizamos datos personales en la medida razonablemente necesaria para responder a consultas, organizar y gestionar reservas, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y comunicarnos con los viajeros.

Para prestar los servicios de una reserva, podemos compartir la información necesaria con hoteles, compañías de cruceros, aerolíneas, empresas de transporte, guías, proveedores de pago, autoridades gubernamentales y otros proveedores pertinentes, incluidos algunos situados fuera del país de origen del viajero.

Nuestra Política de privacidad, independiente de este documento, explica cómo tratamos los datos personales, las cookies, la conservación de datos, la seguridad y las solicitudes relativas a la privacidad. Estos Términos y condiciones deben leerse junto con dicha política.

27. Contenido del sitio web y propiedad intelectual

Las descripciones, itinerarios, mapas, fotografías, vídeos, diseños, logotipos y textos del sitio web son propiedad de Delta Tours Egypt o se utilizan con permiso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. No pueden copiarse, volver a publicarse, venderse ni explotarse comercialmente sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

El contenido del sitio web se ofrece a título informativo general. Las imágenes pueden ser ilustrativas, y las condiciones, instalaciones, horarios de apertura, normas de acceso y servicios de los proveedores pueden cambiar después de su publicación.

28. Notificaciones y comunicación electrónica

Los documentos de la reserva, facturas, aprobaciones, modificaciones y demás notificaciones pueden enviarse por vía electrónica a la dirección de correo electrónico, el número de mensajería u otros datos de contacto facilitados por el viajero titular. El viajero es responsable de revisar esos canales y de avisarnos sin demora si sus datos cambian.

Una aprobación por escrito por correo electrónico o por un canal de mensajería acordado puede considerarse autorización para tramitar una reserva o un cambio. Podemos conservar las comunicaciones pertinentes como parte del expediente de la reserva.

29. Legislación aplicable y litigios

Estos Términos y condiciones y las reservas realizadas con Delta Tours Egypt se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto, sin perjuicio de cualquier protección obligatoria del consumidor que resulte aplicable y no pueda excluirse legalmente.

Las partes deben intentar primero, de buena fe, resolver cualquier controversia mediante el procedimiento de reclamaciones de Delta Tours Egypt. Si no se alcanza una solución, la controversia se someterá a los tribunales competentes de Egipto, salvo que la legislación aplicable otorgue al viajero el derecho imperativo de presentar la reclamación en otro lugar.

30. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos Términos y condiciones se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. El retraso o la falta de ejercicio de un derecho no implica la renuncia a él.

Ninguna persona distinta de las partes de la reserva tiene derecho a exigir el cumplimiento de estas condiciones, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Podemos actualizar estos Términos y condiciones periódicamente. Por norma general, a cada reserva se le aplicará la versión aceptada en el momento de su confirmación, salvo que la ley exija un cambio posterior o este se acuerde expresamente por escrito.

 

Aceptación del acuerdo

El contrato que se constituye con la aceptación por parte de la empresa de la reserva del cliente, sujeta a estas condiciones de reserva, constituirá el acuerdo íntegro entre el Cliente y la Empresa. El pago de un depósito o del pago final mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito indica que los participantes del tour han leído y aceptado todos los términos y condiciones y se comprometen a cumplirlos